Respuesta a las mentiras de VEEPE:
En fecha 7/10/2024 cometí el error de adquirir en la página web www.veepee.es el producto CHAQUETA GEOX M RENNY, pedido número 241007-KA1JMKVJ71, enviado por ZIANSHOP
Estimado servicio de NO ATENCIÓN AL CLIENTE, me alegra mucho que después de más de un mes de reclamaciones parece que, después de más de 6 horas de mi tiempo perdidas reclamando, y acertando ayer poniendo una reclamación por este medio, otra en consumo y una denuncia por ESTAFA al medio judicial competente parece que ya vayáis a tomaros algo de tiempo en solucionar un error cometido por vuestra empresa, del que SOLO VOSOTROS sois responsables.
En primer lugar dejar claro que cuando justificas y cito textualmente que: Esta "incidencia ha sido motivada por la disputa inicialmente ante PayPal", decirle que cuando solicité el reembolso la disputa con PAYPAL ya estaba cerrada, por lo que vuestro RETRASO no está justificado en absoluto, solo entendería que cuando un cliente reclama por PAYPAL vuestros errores, procedéis a castigarlo con incidencias en su pedido.
Para continuar dejar claro que, como estaba cerrada la incidencia en PAYPAL, procedisteis a realizar el reembolso, pero lo hicisteis por un importe del 4% del valor del reembolso, y aquí fue cuando empezó mi calvario, y me imagino que el de muchas personas más.
Reclamé por la aplicación, y la respuesta fue que el reembolso ya se había ejecutado, sin dar lugar a ningún tipo de respuesta ni apelación por mi parte, reclamé por la página web, con idéntico resultado, pero ya el servicio de NO ATENCIÓN AL CLIENTE TELEFÓNICO me pareció simplemente un servicio para cumplir con la legislación vigente, la primera chica cuando le explicaba el problema me colgó, a los días volví a llamar explicando el problema y la contestación fue que así eran las cosas que ya se había ordenado el reembolso y ya lo había recibido, EL REEMBOLSO DEL 4% DEL VALOR de la compra, al pedir explicaciones no recibí ningún tipo de explicación sobre porque no me habían realizado el reembolso íntegro, tampoco creo que las supieran dar, la respuesta fue que ella no podía hacer nada y al preguntarle que a que departamento podía dirigirme ante la indefensión del problema me dijo que no había ningún sitio al que reclamar. Creo que esto último es una grave infracción al derecho de los consumidores y usuarios.
Ahora en vuestra contestación me pedís que espere un plazo de SIETE DÍAS y que si no he recibido el reembolso en dicho plazo contacte de nuevo con el PÉSIMO SERVICO DE NO ATENCIÓN AL CLIENTE que no supo gestionarme lo más mínimo la incidencia. Posponiendo el reembolso de mi devolución como mínimo del día 15/10/2024 al 3/12/2024.
No señores míos, vuestra nefasta gestión y atención al cliente por mi parte no va a quedar en devolverme lo que es mío, como ya indiqué en la reclamación EXIJO que se abone como marca la LEY el DOBLE DEL IMPORTE DEL REEMBOLSO. También voy a proceder a denunciar TODOS los preceptos legales que os habéis saltado con esta operación con el único fin último de que ningún cliente de vuestra nefasta plataforma tenga que pasar por los inconvenientes que he pasado yo.
No me quiero imaginar el dinero que ganaréis con las pobres personas que desistan de reclamar el reembolso por no tener información clara en la página web sobre como resolver incidencias.
Un saludo
MENSAJES ORIGINALES:
Reclamación inicial :
Al responsable del Servicio de Atención al Cliente,
En fecha 7/10/2024 cometí el error de adquirir en su página web www.veepee.es el producto CHAQUETA GEOX M RENNY, pedido número 241007-KA1JMKVJ71, enviado por ZIANSHOP
Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 15/10/2024. El producto fue entregado en una oficina de Seur y aceptado su reembolso y a día de hoy solo he recibido un reembolso parcial del dinero de unos 6 euros, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días desde la solicitud de devolución.
Después de realizar varias reclamaciones telefónicas y por las vías establecidas en su página web al afecto, exigiendo explicaciones de este reembolso, en las que telefónicamente me han dicho que no podían hacer nada y que ya se había realizado y por vía email he tenido la misma suerte, ya que por parte de sus trabajadores de Atención al Cliente han sido incapaces de resolver este error de su plataforma.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 276,98 euros.
Un saludo
Alfonso
Respuesta de VEEPE
Estimados señores,
En referencia al contacto del señor Domingo Calvo, en relación con la incidencia del reembolso incompleto de su pedido MKT-241007-KA1JMKVJ71 - ZIANSHOP, queremos pedirle disculpas por la incidencia, y por las molestias que esto le ha ocasionado.
Queremos recordarle, que esta incidencia ha sido motivada por la disputa inicialmente ante PayPal.
Queremos confirmarles que nuestro departamento financiero ya está notificado del cierre de la misma, y está realizando los trámites para se pueda generar el monto del reembolso de forma correcta.
Le pedimos al socio que espere un plazo máximo de 7 días, en el cual el reembolso ya debe haber sido gestionado. En el caso de que este no ocurriese así, le pedimos nos contacte de nuevo, para realizar las gestiones pertinentes
Agradeciendo nuevamente el socio por su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud.
Un cordial saludo,
Veepee
