Estimado cliente:
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 28 de junio de 2026, con referencia y con el expediente interno SDCL-204722. En primer lugar, agradecemos el tiempo que ha dedicado a trasladarnos su consulta y lamentamos cualquier inconveniente derivado de este conflicto.
Tras revisar la información relativa a su viaje, le informamos de que, de acuerdo con los registros operativos de iryo, el servicio prestado no registró un retraso igual o superior a 60 minutos en la llegada a destino, siendo el retraso final en la llegada a la estación de Madrid - Puerta de Atocha de 46 minutos.
En este sentido, le indicamos que la política de compensaciones de iryo esce que la indemnización por retraso resulta aplicable a partir de los 60 minutos de demora, conforme a las Condiciones Generales del Contrato de Transporte vigentes.
Puede consultar esta información en nuestra página web, dentro del apartado de Condiciones Generales del Contrato de Transporte, donde se detallan las condiciones aplicables a las compensaciones por retraso y el resto de derechos y obligaciones de los viajeros.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, al no alcanzarse el umbral mínimo de retraso escido en las citadas condiciones, no procede el reconocimiento de una indemnización en este caso.
Agradecemos su comprensión y la confianza depositada en iryo. Quedamos a su disposición para atender cualquier consulta adicional que pueda necesitar.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario.
Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal
This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department
