El pedido fue correctamente cancelado y, posteriormente, se intentó tramitar la devolución del importe al método de pago original.
No obstante, el reembolso no ha podido completarse de forma automática debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada, circunstancia totalmente ajena a la voluntad y control de AllZone.
Esta incidencia técnica impide que el sistema procese la devolución directa a la tarjeta, aun tratándose de un pago inmediato.
En estos casos, el procedimiento operativo escido es que el titular de la tarjeta solicite un retroceso de cargo (chargeback) a través de su entidad bancaria. Una vez la entidad emisora nos traslade formalmente dicha solicitud, AllZone la aceptará sin oposición y será el propio banco quien proceda a efectuar la devolución del importe al cliente.
Queremos dejar constancia de que en ningún momento ha existido negativa por parte de AllZone a reembolsar el importe abonado ni intención de demorar el proceso. La resolución de la incidencia queda condicionada exclusivamente a la activación del procedimiento bancario indicado, que no depende de esta empresa.
Asimismo, aclaramos que nuestro servicio de atención al cliente se encuentra operativo. Si bien, debido al elevado volumen de consultas, no siempre es posible responder con la rapidez deseada, todas las solicitudes son atendidas y gestionadas.
Confiamos en que la presente información sirva para aclarar el procedimiento y permita dar por atendida la reclamación.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
