REEMBOLSO

Buenos días, El día 3 de julio de 2025 se hizo una compra de un móvil a la empresa ALLZONE por un importe de 1309,38 euros. Los plazos de entrega eran de entre 3 a 6 días hábiles. Hoy a día 25 de agosto de 2025 aun no me ha llegado el pedido. Hace 15 días llamé a atención al cliente de Allzone y después de horas de espera por fin me atendieron. Les dije que quería cancelar mi pedido y me dijeron que no había ningún problema y que procedían a hacerlo. De inmediato me llegó un correo electrónico de ellos diciendo que la compra se había cancelado pero que para acabar el proceso de cancelación, un agente de Allzone se pondría en contacto conmigo en 4 días hábiles. Nunca me han llamado. Vuelvo a llamar y me dicen que toman nota y que un agente se pondrá en contacto conmigo, pero nunca sucede. En la aplicación de Allzone, el estado de mi pedido a día de hoy es "envío en proceso". He hecho muchas reclamaciones a través del correo electrónico pero envían respuestas automáticas y no me ayudan en nada.

Solicito el reintegro de mi dinero a la misma tarjeta con la cual se pagó en móvil de inmediato

Estimada. Olga Pulido. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos tardes, El día 3 de julio de 2025 compré un móvil por un importe de 1309,38 euros. Referencia del pedido: 796823739. Vuestra empresa establece plazos de entrega de entre 3 y 6 días hábiles. El martes día 26 de agosto de 2005 cancelé el pedido como es lógico, ya que aún no me había llegado. Hoy a 27 de agosto de 2025 SOLICITO el reembolso del importe de 1309,38 euros. Espero recibirlo lo antes posible. Saludos

Estimada. OLGA P. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, el estado de mi pedido a fecha de 11/9/2025 es REEMBOLSO TRAMITADO lo cual significa que el proceso para devolverme el dinero se ha iniciado y completado por la parte vendedora. Es por este motivo que SOLICITO EL REINTEGRO INMEDIATO DEL IMPORTE CORRESPONDIENTE A 1309,38, ya que mi entidad bancaria procesa la transacción de forma inmediata. Espero que se pueda ya cerrar el caso y no tener que seguir con el procedimiento para recuperar MI DINERO.

Vuelvo a hacer una reclamación porque, aunque el estado de mi pedido es: REEMBOLSO TRAMITADO, el importe de dicho pedido consta en mi aplicación como MI SALDO. No quiero saldo, quiero un ingreso inmediato en mi cuenta.

La respuesta a mi última reclamación: Su reembolso se encuentra en su saldo de manera temporal hasta que se gestionen los trámites bancarios para que usted lo reciba en su cuenta. Si quiere puede utilizarlo en otra compra y, si no lo utiliza lo recibirá en su cuenta. Además se le ha abonado a saldo una bonificación del 3% del importe de su compra por las molestias ocasionadas. Ese importe le permanecerá en su cuenta de usuario cuando reciba su reembolso en su cuenta. Disculpe las molestias Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Llevo años comprando online y cuando el remmbolso está tramitado, en pocos días tengo el importe en mi cuenta. No tiene sentido que este en un BONO para que supuestamente haga otra compra. Solicito el importe pagado en mi cuenta de inmediato.

El "saldo" que veo en mi aplicación es, en realidad, un bono o crédito a mi favor que solo puedo usar para futuras compras en esta misma tienda. Lo gestionais como si me hubieseis reembolsado, pero no me haceis la devolucion del dinero a mi cuenta bancaria.

No quiere un bono, NUNCA LLEGAN LOS PEDIDOS. Quiero mi dinero ingresado en mi cuenta bancaria. Y no es cierto que el dinero quede como BONO mientras se gestionan los trámites bancarios. El lunes dia 15 de septiembre llevé un paquete a correos para devolverlo y hoy dia 20 de septiembre ya tengo el reembolso en mi cuenta. Solicito mi dinero de inmediato en mi cuenta.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No es verdad que están haciendo todo lo posible, simplemente hagan el reintegro a mi número de tarjeta. Compré un móvil el día 3 de julio y hoy día 21 de septiembre aún no tengo ni móvil ni dinero. Quiero mi dinero.

Es curioso que a dos mensajes diferentes, la respuesta sea la misma. Son correos automáticos.

Buenos días desde el día 18 de agosto que MI REEMBOLSO ESTAVA TRAMITADO, hoy 11 de octubre todavía no he recibido la devolución. MI DINERO lo tenéis retenido en un bono para que haga otra compra, pero ¿Qué compra? si nunca me va a llegar EL PRODUCTO. Me he comunicado con mi bando en más de una ocasión y ME CONFIRMAN que la empresa ALLZONE NUNCA ha tenido la intención de hacer la devolución de mi producto. No quiero una respuesta automática, quiero una respuesta personalizada a mi caso y no voy a aceptar que me digan que depende de mi bando, PORQUE NO ES CIERTO. MI DINERO NO LO QUIERO RETENIDO EN UN BONO, LO QUIERO EN MI CUENTA YA. YA HE TOMADO LAS MEDIDAS LEGALES CORRESPONDIENTES Y NOS VEREMOS EN LOS JUZGADOS EN BREVE.

Estimada: OLGA P. Lamentamos la demora en la gestión de su reembolso y comprendemos los inconvenientes que esto pueda estar generando. Estamos trabajando para agilizar el proceso y asegurar que se resuelva a la brevedad posible. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia mientras seguimos con el seguimiento de su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌