REEMBOLSO

La situación es esta: AliExpress me rechaza el reembolso de un paquete que está extraviado, todos los días desde el 29/01 llevo presentando el justificante de ecoscooting. Lo he presentado como unas 10 veces. AliExpress quiere un justificante más completo con sello y firma y ecoscooting me niega con un email que ellos NO hacen ese tipo de justificantes. Otro punto importante es la del seguimiento, que es FALSA!!!! Y que no te lo modifican como que esta EXTRAVIADO y AliExpress también te rechaza el reembolso porque te insiste en que vayas a recoger el paquete una y otra vez!. En fin, es claramente una ESTAF al consumidor, que tiene derecho a tener su reembolso y a una explicación clara y sincera de lo que esta pasando, porque la mayoría de los agentes NUNCA SABEN NADA, no te dicen nada claro, no son sinceros. Desde el 29/01 he hablando con 15 agentes de AliExpress (chat y tlf) que se contradicen, te mienten, solo para que les des buena reseña. Se que no soy la única que esta pasando por este caso de rechazo continuo del reembolso, por un paquete que NO TIENES, no hay más que ver las redes sociales, se ríen en tu cara y se pasan la pelota unos a otros. Esto no va a quedar así, por lo menos de mi parte, tengo pruebas (emails) de que hice todo lo que esta en mis manos para obtener solución, así que este caso será denunciado en la policía.

Estimado/a Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporciones el número de seguimiento de tu paquete, el cual generalmente comienza con CNESPXXXXXXX, LP , CNG, BG- o con tu código postal seguido de 7 números. (el mismo podrá conseguirlo en el apartado de información de seguimiento dentro de tu app en la opción de rastreo) Agradecemos sinceramente por utilizar nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

296400000069315288

Estimada, PAQUI; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 296400000069315288. Comprendo tu solicitud y lamentamos lo sucedido con el proceso de entrega de tu paquete. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪 ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Donde puedo encontrar ese justificante? Es un justificante con sello y firma, estado actual del pedido , fecha de la pérdida del paquete, etc como QUIERE ALIEXPRESS QUE SEA EL JUSTIFICANTE, SINO NO ME SIRVE.

Estimada PAQUI; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 296400000069315288. Comprendo tu solicitud y lamentamos lo sucedido con el proceso de entrega de tu paquete. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida, desafortunadamente no se gestiona la entrega con sello o firma. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪 ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------