Hola Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación. Lamentamos las molestias y entendemos la preocupación que puede generar ver un cargo que no se esperaba.
Para aclararlo, Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a cancelar suscripciones preparando y enviando, en su nombre, una carta formal de cancelación. Cuando se realiza un pedido, se cobra una tarifa única de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud. Esta tarifa se muestra durante el proceso de compra y queda recogida en los términos y condiciones que deben aceptarse antes de finalizar el pedido.
Según nuestros registros, el 1 de septiembre se tramitó correctamente una carta de cancelación dirigida a Kviku. En ese mismo momento, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby, igualmente indicada durante el proceso de contratación y en los términos aceptados. Si no se cancela antes de finalizar, la prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago de 16 € cada 4 semanas.
En este caso, confirmamos que la suscripción de Unsubby ya ha sido cancelada y dada de baja definitivamente, por lo que no se aplicarán más cargos.
Además, como resolución, hemos tramitado un reembolso completo de los 16 € correspondientes al cargo de la suscripción. El abono puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse, según el proveedor de pago.
Si necesitan cualquier aclaración adicional, pueden contactarnos en support.es@unsubby.com y lo revisamos cuanto antes.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al Cliente, Unsubby.com
On September 19, 2026 at 8:45:31 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
