Dear Sir or Madam,
This is the response to the letter received on November 7, 2025, in respect of the case numbered .
The platform identified a duplicate order number in the consumer's original submission. After reviewing the seven unique orders, the logistics provider's tracking information shows that all were delivered successfully. Please refer to the seven Proof of Delivery provided by the logistics provider in the attachment.
In this case, the platform kindly suggests that the consumer checks around the delivery address or inquires with neighbors to see if the packages were accepted on their behalf.
Alternatively, the consumer may provide supporting evidence for the further investigation, such as video surveillance during the delivery timeframe to prove non-receipt, or a statement from the logistics provider acknowledging that the package was not properly delivered. Such documentation or video evidence will assist the platform in conducting further investigation and determining an appropriate resolution.
Thanks for your understanding and cooperation. If there are any further concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta es la respuesta a la carta recibida el 7 de noviembre de 2025, relativa al caso número .
La plataforma detectó un número de pedido duplicado en el envío original del consumidor. Tras revisar los siete pedidos únicos, la información de seguimiento del proveedor logístico muestra que todos se entregaron correctamente. Consulte los siete comprobantes de entrega proporcionados por el proveedor logístico en el archivo adjunto.
En este caso, la plataforma le sugiere que verifique en los alrededores de la dirección de entrega o pregunte a los vecinos si recibieron los paquetes.
Como alternativa, el consumidor puede proporcionar pruebas que respalden la investigación, como grabaciones de videovigilancia durante el período de entrega para demostrar la no recepción, o una declaración del proveedor logístico que reconozca que el paquete no se entregó correctamente. Dicha documentación o evidencia en video ayudará a la plataforma a realizar una investigación más exhaustiva y determinar una solución adecuada.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos nuevamente.
Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Para una interpretación precisa, consulte la versión en inglés en caso de discrepancias.
Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-11-06 14:15::17 GMT
Subject
Nuevo mensaje de ANDREA Y
