reembolso

Hola. Alquile una vivienda en Valencia El viernes 6/03/2026 realice la transferencia, para asegurarme que todo estaba bien el sábado 7/03/2026 me puse en contacto con la plataforma Spotahome a través de la app para asegurarme que todo estaba correcto, desde esa página por correo electrónico me contestaron que mi reserva era correcta y respondía a mis datos, y pedían la url donde había visto la casa y la mande El domingo 8/03/2026 volví a ponerme en contacto con la plataforma a través de la app y entonces me contestan igualmente que esta correcto, que me están mandando el correo de confirmación y demás. El lunes 9/03/2026 me vuelvo a poner en contacto con ellos y entonces me dicen que he sido victima de un engaño , que no tienen ningún dato mío. Me pongo en contacto con ellos nuevamente para preguntarles porque me dices el sábado que todo es correcto y el lunes no, si en ese mismo sábado me dicen que no saben nada yo podría haber retirado la trasferencia, porque hay entre 24 o 48 horas que el dinero esta retenido y yo lo hubiera podido comunicar a mi banco, cosa que no pude hasta el lunes. Todas las direcciones de correo son las mismas, igual ellos también han sido víctimas, porque les han usurpado la identidad del dominio o algo, pero no me dan ya mas solución ni nada, ellos deben de tener algún seguro de responsabilidad civil para que les cubra en estos casos si es que es el caso. Pero a mi ya no me han dado mas respuesta ni soluciones y yo he perdido 1.800€

Estimados Sres.: Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación con códigode referencia, recibida en nombre de la usuaria Dña. Trini Ortiz. Podrán encontrar nuestra respuesta en losdocumentos adjuntosal presente correo. Sin otro particular, -- -- According to the provisions set forth in the General Data Protection Regulation, you are informed that the personal data provided by you will be treated by SPOTAHOME S.L.U, as Data Controller, with domicile at Calle Piamonte 23 - 28004, Madrid, (Spain). Users can exercise rights of access, rectification and erasure, restriction of processing, data portability, cancellation and objection by sending an email to the address privacy@spotahome.com. You expressly consent the processing of such data in order to fulfil contractual, business or administrative relationship. De conformidad con lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos, Usted queda informado que los datos que nos facilita serán tratados por SPOTAHOME S.L.U, como Responsable del Tratamiento, con domicilio en Calle Piamonte 23 - 28004, Madrid (España). Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, cancelación y oposición enviando un correo a privacy@spotahome.com. Usted consiente expresamente el tratamiento de dichos datos con la finalidad de realizar nuestra relación contractual, comercial o administrativa.