Me dicen que me hacen el reembolso de un producto que lleva tiempo en el almacen pero no me lo hacen , varias personas confirmando , pero nada de nada , no se que tengo q hacer para que me hagan caso y me den mi rembolso .
Amazon.es
Mi cuenta Amazon.es
Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es
Hola .
Recibe un cordial saludo de mi parte
Mi nombre es Jose Daniel, Agente de Servicio al Cliente de Amazon.es, en esta ocasión tengo el placer de poder ayudarte y resolver tu consulta.
En primer lugar me gustaría ofrecerte una sincera disculpa por los inconvenientes y la confusión causada con respecto a tu Xiaomi Smartphone Poco Poco F6 6,67" 12 GB RAM 512 GB Negro de tu pedido (PEDIDO) el cual había sido financiado por COFIDIS.
En respuesta a tu consulta, he revisado tu pedido, y te puedo confirmar que el 2 de enero de 2025 solicitamos un reembolso de 299,54 euros los cuales se depositaran directamente a COFIDIS.
Te comento que desde el momento en que el pedido devuelto es procesado, Amazon solicita a Cofidis el reembolso por los importes cobrados, ya que estos servicios de financiación los ofrece Cofidis como entidad de crédito especializada.
Por lo general, los reembolsos pueden tardar hasta 7 días laborables en hacerse efectivos desde la fecha de emisión. Sin embargo, ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, el plazo de tramitación de tu reembolso puede ser mayor. Si la tarjeta de pago que utilizaste en este pedido ya no está disponible, pero mantienes la misma cuenta bancaria que estaba asociada a esa tarjeta, tu banco ingresará el reembolso automáticamente en esa cuenta.
Para más información sobre devoluciones y reembolsos, por favor consulta nuestras páginas de ayuda en el enlace siguiente:
www.amazon.es/devolucionesyreembolsos
Asimismo, permíteme informarte de que el mismo día que completemos la tramitación del reembolso, recibirás un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha, el importe y los detalles del pago.
Como información adicional te comento que al suscribirte al pago en varios plazos de Paga en 4, debes introducir un número de tarjeta de pago. El pago se realizará mediante cobro automático en la tarjeta introducida cuando te suscribiste.
Si tu pedido es elegible, en la página de revisión del pedido aparecerá la opción de pago en varios plazos.
Las comisiones aplicadas al pago en varios plazos se muestran durante la realización del pedido, indica en la página donde se selecciona el método de pago y en la página de confirmación del pedido; y después de realizar el pedido, se indica en el e-mail de confirmación que envía Cofidis, así como en cada e-mail en el que se informa al cliente del pago del siguiente plazo.
Para suscribirte, selecciona la opción de pago deseada. A continuación, se te redirigirá al sitio web de Cofidis donde deberás rellenar un formulario online.
Para obtener más información, visita nuestra página de ayuda:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=202188100
Para cualquier pregunta relativa a la gestión de tu cuenta de Paga en 4 o Credit Line o si deseas cambiar tu método de pago para los pagos futuros, puedes ir directamente al espacio cliente de Cofidis en la siguiente página:
https://www.cofidis.es/es/identificacion/autentificacion.html
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Cofidis por teléfono de lunes a viernes de 9 a 21 h y sábados de 9 a 20 h:
- Paga en 4: 900 84 15 15 (gratuito)
- Credit Line: 900 84 10 80 (gratuito)
También puedes ponerte en contacto a través de Chat, en la página de contacto dentro del área de clientes de Cofidis, disponible de lunes a viernes de 9 a 21 h; o por e-mail en la siguiente dirección (responden en un plazo de 2 días laborables): consultasamazon@cofidis.es
Espero que esta información te haya sido de ayuda.
Gracias por comprar en Amazon.es.
Te deseo una excelente semana.
