Me dirijo a ustedes para presentar una nueva reclamación formal debido al pésimo servicio posventa recibido desde diciembre de 2024 en relación con unos auriculares defectuosos.
Tras reportar la avería original, recibí unos auriculares reacondicionados en mal estado, en una caja vieja y dañada. Inmediatamente reclamé, solicitando la recogida del producto y su sustitución por un artículo en buen estado. A pesar de mis múltiples intentos, Xiaomi tardó más de un mes en gestionar la autorización correspondiente.
Una vez entregados los auriculares en Correos, lo cual supuso un inconveniente personal, ya que tuve que desplazarme hasta 8 km durante mi hora de comida, ya que el código que envían no se puede utilizar en los Citypaq, los auriculares permanecieron casi otro mes en el servicio técnico.
Posteriormente, se me ofreció como solución unos auriculares reacondicionados de un modelo superior, los cuales acepté, siempre y cuando no fueran de color negro, como dejé claro desde el primer momento. Sin embargo, me informaron que solo disponían de unidades en color negro y que procederían a realizarme un reembolso a mi cuenta Xiaomi. Acepté esta opción, pero en lugar de efectuar el reembolso, me enviaron otros auriculares, que además resultaron ser defectuosos (no cargaban, según comprobó nuevamente el servicio técnico).
Volví a reclamar y, aunque lamentaron lo sucedido, me indicaron que debía devolver los auriculares defectuosos para poder gestionar el reembolso así que el servicio técnico detectase la anomalía. Nuevamente, tuve que desplazarme a Correos, perdiendo tiempo y recursos durante mi jornada laboral.
Después de más de un mes sin respuesta, volví a reclamar a Xiaomi, quienes, una vez más, lamentaron lo sucedido y me informaron de que ya disponían de unos nuevos auriculares para entregarme. ¿Y cuál fue mi sorpresa? Que, nuevamente, los auriculares eran de color negro. Les recordé que ya había dejado claro que no aceptaba este color, pero me respondieron que no se habían fijado en los detalles de los correos previos y que procederían a realizar el reembolso.
Sin embargo, dos días más tarde, recibí un mensaje de ICP notificándome que me enviarían los auriculares en color negro. Una vez más, han faltado a su palabra y a su compromiso profesional.
He tenido que enviar los auriculares en múltiples ocasiones, perdiendo tiempo y recursos, para finalmente ser informado de que se me enviarían nuevamente auriculares negros, ignorando mis indicaciones. Todo esto queda registrado en el hilo de correos que he mantenido con ustedes.
Ante esta situación de desorganización, falta de compromiso, nula atención al cliente y reiterados incumplimientos, exijo formalmente:
El reembolso inmediato a mi saldo en la cuenta Xiaomi, tal y como fue acordado por escrito y reiterado por mí en varias ocasiones.
Que no se me vuelva a enviar ningún producto sin mi consentimiento previo, especialmente si contradice las condiciones expresamente indicadas por mí.
Sin más, y a la espera de una pronta y efectiva solución, les saluda atentamente,
Tiago Teixeira
