Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada acudí a una primera cita de valoración en la clínica de San Sebastian, previo a esto me llamaron hasta en 3 ocasiones para confirmar. Hasta aquí todo bien.
Fui me dieron un presupuesto y me dieron menos de 48h para aceptarlo, una vez realicé el pago le mandé al chico de la clínica el justificante de pago (como me dijo que hiciera) y le pregunté cuál era el siguiente paso , una semana después sigo sin respuesta.
He estado intentando contactar hasta en tres ocasiones por el WhatsApp, me dicen que lo van a consultar y no me vuelven a decir nada.
Por fin ayer, después de exponerle esta misma situación a la persona con la que estaba hablando por WhatsApp y pedirle un reembolso porque me parece todo muy poco profesional, me dijo que lo solicitaba y que contactarían conmigo por email.
Cuál es mi sorpresa al recibir hoy el primer email en una semana.que es la factura!
Me parece una vergüenza además de muy poco profesional, ¿si no llego a solicitar el reembolso hasta cuándo habría estado sin noticias?
Hoy he hablado con una persona de atención al cliente que me deniega el reembolso porque mi tratamiento en ningún momento ha estado paralizado. ¿Como se supone que voy a saber yo eso si nadie me informa de nada y el responsable de la clínica no contesta a los mensajes?
Solicito el reembolso de la primera cuota pagada así como la suspensión de las próximas , ya que tratamientos de este tipo deben de hacerse sintiéndote arropada y confiando en el equipo.
Sin otro particular, atentamente.
Alejandra
