Me pongo en contacto con la OCU con el fin de exponer la situación que he tenido con la empresa IDDINK, a través de la cual llevo varios años adquiriendo los libros y el material escolar de mis hijos.
Este curso, al realizar la compra de los libros de mi hijo pequeño, que este año cursará 1.º de ESO en el Institut Josep Serrat i Bonastre de Barcelona, la empresa IDDINK me ofreció la posibilidad de pagar la cuota del AFA a través de su propia empresa, junto con los libros y el material escolar. Acepté esta opción por comodidad.
Posteriormente, al asistir a la reunión de familias del instituto, se nos informó de que el pago de la matrícula se realizaría a través de la aplicación PTV. Al efectuar dicho pago, cuál fue mi sorpresa al comprobar que, de forma automática, también se me cobraba la cuota del AFA.
Por tanto, la cuota del AFA había sido pagada dos veces: una primera vez a través de IDDINK, al realizar la compra de los libros y el material escolar, y una segunda vez directamente a través de la aplicación PTV, junto con el pago de la matrícula.
En cuanto detecté esta situación, me puse en contacto con IDDINK para solicitar el reembolso de los 25 € correspondientes a la cuota del AFA que había pagado a través de su empresa, puesto que dicha cuota ya había sido abonada directamente a través de PTV.
Para acreditar esta circunstancia, he enviado a la empresa la documentación correspondiente, incluido el comprobante de la aplicación PTV, en el que consta de forma desglosada que aboné 30 € correspondientes a la matrícula y 25 € correspondientes a la cuota del AFA. También he enviado el comprobante bancario correspondiente, cuya fecha coincide con la del pago realizado a través de la aplicación y en el que consta un cargo de 55 €. Cargo que prueba que se me cobraron juntos los dos pagos: matrícula y cuota AFA
A pesar de haber aportado esta documentación, IDDINK se niega a devolverme los 25 € correspondientes a la cuota del AFA que pagué a través de su empresa. Inicialmente, me indicaron que necesitaban que el centro educativo se pusiera en contacto con ellos y les confirmara que yo había pagado la cuota del AFA directamente al centro.
Hoy he vuelto a ponerme en contacto con la empresa y, en esta ocasión, ya no me han indicado que sea el centro educativo quien deba contactar con ellos, sino que me han informado de que quien debería devolverme el dinero es el propio AFA.
Considero que esta respuesta no es razonable, ya que yo aboné esos 25 € a IDDINK y es esta empresa la que me cobró dicha cantidad en concepto de la cuota del AFA. Además, he acreditado documentalmente que esa misma cuota ha sido abonada posteriormente a través de PTV.
Considero especialmente injusto que se me derive ahora al AFA para solucionar una incidencia derivada de un cobro realizado por IDDINK. El AFA está gestionado por familias voluntarias, por lo que para mí supondría tener que realizar gestiones adicionales con personas que no son responsables de la operación de compra que realicé con IDTINK.
Finalmente, he solicitado hablar con una persona responsable o con un superior para poder explicar el caso y tratar de encontrar una solución, pero se me ha indicado que no es posible y que simplemente se aplicarán los protocolos establecidos por la empresa.
Por todo ello, solicito el asesoramiento de la OCU y, si procede, su ayuda para reclamar a IDDINK el reembolso de los 25 € correspondientes a la cuota del AFA que he pagado por duplicado.
Aporto los comprobantes de pago, tanto de IDTINK como de la aplicación PTV, el comprobante bancario y las comunicaciones mantenidas con la empresa, que acreditan los hechos expuestos. También adjunto la respuesta de IDDINK a mi demanda
