Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación formal ante la negativa del establecimiento Password Plaza de España a devolver el importe abonado por una reserva que hice de una habitación individual para los días 6 al 8 de noviembre de 2026 a través de la plataforma Booking.
La razón por la que no pude disfrutar de la estancia contratada fue un problema de salud sobrevenido, totalmente ajeno a mi voluntad, que me impidió realizar el desplazamiento previsto.
Esta circunstancia está debidamente acreditada mediante los justificantes médicos de las distintas consultas a las que tuve que acudir durante esa semana, así como el correspondiente justificante de mi asistencia al servicio de urgencias el mismo día en que tenía previsto viajar.
Ante esta situación, intenté ponerme en contacto telefónico con el establecimiento para comunicar mi imposibilidad de acudir y gestionar la cancelación de la reserva. Sin embargo, me resultó imposible contactar con ellos, puesto que las llamadas realizadas no fueron atendidas.
Por tanto, considero injusto que ahora se alegue que debía haber cancelado con 48 horas de antelación, cuando concurrían unas circunstancias médicas excepcionales y, además, los intentos de comunicación con el establecimiento resultaron infructuosos.
No se trata de una cancelación por conveniencia ni de una decisión tomada arbitrariamente, sino de una situación de salud acreditada documentalmente que me impidió viajar. Considero que esta circunstancia merece, como mínimo, una valoración individualizada y no una respuesta automática basada exclusivamente en una política de cancelación.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
Que se revise la decisión de denegar la devolución del importe abonado.
Que se tengan en cuenta los justificantes médicos aportados, especialmente la asistencia a urgencias el mismo día del viaje.
Que se proceda a la devolución del importe íntegro abonado por la reserva.
Asimismo, les comunico que, de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de protección al consumidor competentes, aportando toda la documentación médica y las pruebas de los intentos de comunicación realizados.
Confío en que se valore esta situación con la sensibilidad y proporcionalidad que merece y que podamos resolverla sin necesidad de acudir a otras instancias.
Atentamente,
Nombre y apellidos: Verónica Suárez
Localizador de reserva: 6077959957
Importe abonado: 214,20 euros
Fecha:7 Noviembre 2026
