Asunto: Reclamación por cargo indebido sin confirmación de reserva
El día 13 de junio de 2025, realicé una búsqueda de alojamiento en la plataforma Booking.com para las fechas del 21 al 27 de julio de 2025, en la zona de Torrevieja. Encontré un apartamento con un precio de 591,76 € con el nombre de Alicante holiday la mata. Procedí a completar la reserva introduciendo: las fechas de la reserva y los datos bancarios. Una vez rellenado los datos solicitados por la página Booking.com y completando los datos para el cobro, esta se actualizó informándome de que las fechas seleccionadas ya estaban reservadas, dando a entender que dicha reserva, no se había realizado aunque el cobro del mismo si se había cargado a mi cuenta bancaria (591,76€). Tras realizar varias verificaciones como, comprobar que no había recibido correo de confirmación de la reserva y en mi cuenta de Booking.com en el apartado reservas, no aparecería ninguna reserva pendiente o futura, me puse en contacto con atención al cliente de Booking.com vía correo electrónico, comunicándoles de forma reiterada la incidencia y la solicitud de la devolución del dinero. A dicha reclamación solo he recibido el mismo mensaje automático por parte de la empresa Booking.com , solicitándome los datos de la reserva los cuales no he recibido por parte de Booking.com.
Ante semejante abandono, ineficacia y pasotismo por parte del departamento de atención al cliente de Booking.com, me vi obligado a solicitar a través del Banco Santander, la devolución del cargo y a denunciar ante la policía nacional la situación sufrida por Booking.com, la cual me ha generado un grave malestar personal y económico, alterando mis planes vacacionales.
Muchas gracias espero su respuesta.
