El 17 de marzo de 2024 contraté con ustedes un vuelo. Reserva número 15359898937. Y al mismo tiempo contraté un seguro de cancelación de viaje de EUROP ASSISTANCE, número de póliza IB1500254ESCNFEl 27 de abril de 2024 solicité la cancelación del vuelo y el reembolso del mismo, por valor de 637,68No recibí más respuesta que “la compañía dice que los billetes no son reembolsables”. Sin más explicaciones. Pero tengo una captura de pantalla, desde vuestra propia web, que dice: “Has cancelado esta reserva”Y sin embargo, contra mi voluntad, han seguido ustedes adelante con el vuelo. Además de que no han tenido en cuenta, en ningún momento, el seguro de cancelación de viaje A partir de aquí ha sido imposible contactar con ustedes por ningún medio. Si escribo un correo electrónico, me dice que no existe. Y si lo hago a través de la web, dice claramente que “Has cancelado esta reserva” y ya no puedo seguir adelante Voy a enviar 3 archivos numerados 1, 2 y 3 que demuestran lo que ocurre desde la web y otro que demuestra que no se puede contactar por correo electrónico. Y por supuesto, como no soy cliente premium, imposible hacerlo por teléfono Así pues les reclamo el reembolso de 637,68 €Si este vuelo está actualmente activo, es culpa de ustedes que no lo han cancelado, aunque a mí me dicen que sí lo está
