Realicé un pedido de un smartphone el día 9 de abril. En la página consta plazo de entrega 3-6 días laborales. Cuando pasa este plazo comienzo a informarme y veo que esta empresa no cumple estos plazos frecuentemente. Me pongo en contacto a través de correo electrónico y teléfono y me dicen que tienen problemas con el almacén principal. Por whatsapp, me comunican que mi pedido sale en 24/48 horas. El estado de mi pedido en la web no cambia en el transcurso de esas horas. Ayer, día 18 de abril, vuelvo a contactar con ellos y me dicen que mi pedido está a punto de salir pero que me lo confirman por escrito. Por escrito, me dicen que no saben cuando saldrá y que están dentro del plazo de 15 días laborales que aparece en su web. Efectivamente, en su web aparecen una serie de circunstancias bajo las cuales se les permite la demora de la entrega 15 días laborales. Pero ninguna de ellas se da en este caso. Apartado Gastos de envío, parte inferior, en la web. Decido cancelar el pedido. En la web aparece que si el pedido no ha sido enviado se puede cancelar a través de la web, en el apartado Cancelación antes de la entrega. Tampoco funciona. Escribo un mail solicitando la cancelación y contestan que solo se puede hacer por teléfono. 30 minutos de espera de nuevo, le comunico al agente que quiero cancelar el pedido y que me comunique los plazos. Me confirma lo siguiente: en 48 horas hábiles me mandarán un correo confirmando la cancelación. En los 8 días hábiles siguientes cambiará el estado del pedido, y a partir de ahí pueden pasar hasta dos semanas para que efectúen el reembolso, en este caso, 725.62€. En total, un mes para devolverme el dinero de un producto que nunca salió de su almacén. Además, ante la inquietud que produce semejantes plazos de devolución, comienzo a detectar que en páginas de reseñas de consumo como en RRSS, eliminan y denuncian cualquier comentario negativo que pongo al respecto. Comentarios sin ninguna falta de respeto hacia la empresa. Hoy, 19 de abril, mi pedido continúa siendo Preparación en curso. Solicito la confirmación de la cancelación del pedido y el consiguiente reembolso.
