El pasado 11 de Enero realizamos una reserva con ustedes de Madrid a Bangkok por un importe de 1127 euros, a las horas recibimos un correo electrónico por parte de kiwi indicándonos que se cancela la reserva por fallos en la aplicación. En compensación de lo expuesto, se nos ofrece una alternativa de otro vuelo de 1179 observando que hay una diferencia de 52 euros más caro que el anterior, adjunto correo explicativo como documento número 1, el cual fue aceptado por nosotros debido a que la diferencia no es tan elevada. Nos quedamos esperando la anulación del primer pago (ya que no se había podido llevar acabo) y por tanto, el importe de 1179€ fuera el precio del vuelo final, adjunto como documento número 2, factura justificativa de dicha reserva con ese importe.Nuestra sorpresa viene cuando comprobamos que se nos han cobrado los dos importes, y no existe el reembolso del primero. Asimismo, ningún momento se refleja durante la reserva una cuantía total de 2036, lo que se puede entender como una estafa por parte o prácticas engañosas al consumidor, ya que si el importe del vuelo fuera de la mencionada cuantía, jamás hubiéramos aceptado vuelo puesto que es el doble de lo que se había ofrecido en su web. Como bien se ha mencionado, a los días observamos que se genera en nuestra cuenta dos cobros,uno de 1127 euros (primer vuelo anulado) y otro 1179 euros (alternativa vuelo)pensando que ha sido un error el primer cobro, debido a la anulación de la reserva por vosotros (adjunto correo como documento 3) nos dispusimos a realizar la reclamación pertinente para la devolución del primer cobro por importe 1127 euros (vuelo anulado). Y también, nos indicais que el segundo cobro de 1179 es el precio de la alternativa del nuevo vuelo donde en ningun momento de la reserva se refleja el total del vuelo de los 2036 euros ni se nombra que sea un coste adicional como habeis dicho ahora al reclamar. Por todo ello, y a la vista de las prácticas engañosas y el mecanismo de estafa sufrido, venimos a solicitar la devolución de los importes íntegros a la mayor brevedad posible, es decir, de los 2306 euros, debido a lo expuesto anteriormente y a la falta de confianza que se nos ha generado al sentirnos engañados y estafados por kiwi.Asimismo, ejercemos el derecho de desistimiento amparado en la directiva 2011/83/UE y 2019/2161 UE
