Reembolso

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico, tarifa PVPC, referido a mi vivienda habitual Al reunir los requisitos para ser calificado como consumidor vulnerable tengo reconocido el bono social pero que a día de hoy me estan facturando sin dicho beneficio. Adjunto fotocopia de mi cargo en el banco por importes erróneos donde no se me aplica el descuento ni coincide con el importe de las facturas. También he reclamado vía telefónica ya que esto también me paso en el mes de abril y se ha dicho q se me abonaría el cargo y sigo esperando. SOLICITO rectifiquen las facturas emitidas desde la fecha de solución y me reintegren las cantidades abonadas en exceso. Sin otro particular, atentamente.

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Hola Mercedes.En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.Dando respuesta a tu petición de bono social, te informamos que hemos verificado en sistema y tu bono social se ha aplicado desde la fecha 10/10/22, hemos visualizado tus facturas y se ha aplicado el descuento de forma correcta, por ende te pedimos que verifiques tu facturación detalladamente.Adicionalmente, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al número telefónico 986 469 508 registrado en sistema y no ha sido posible lograr la comunicación.De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.El código de tu gestión es:I14-0005383497, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

En las facturas aparece aplicado, pero me estáis pasando cargos por el banco de 20 euros como os he adjuntado, donde no se corresponde ni con las facturas ni con lo que debería de pagar. Podéis poneros en contacto conmigo en el teléfono 640084446