En fecha 15 de junio hice realicé el pedido número 287418979 de un maleta por importe total de 62,89€, precio de la maleta y los gastos de envío. Se indicaba artículo con entrega garantizada el 21 de junio. El sábado 24 al no haber recibido mi pedido y como era sábado les escribí un correo solicitando información, me respondieron que el paquete estaba declarado perdido, me solicitaron una serie de documentación que yo remití. El lunes llamé, a su teléfono de atención al cliente, comprobaron la documentación y me volvieron a decir que el paquete estaba perdido y tenían que realizar una serie de comprobaciones antes de proceder a mi reembolso.El paquete declarado perdido según ellos fue entregado ese mismo lunes 26 a las 19:30 pero no es el artículo pedido, es una maleta mucha más pequeña que no corresponde a la descripción del artículo adquirido. Les envío un correo, en su web no puedo tramitar la devolución.Martes 27 de nuevo llamada y no saben darme solución, no consta entregado el paquete, no sabe cómo debo tramitar la devolución…que me llamarán en un plazo de 72 horas.Que si recibo un correo de un reembolso no lo tenga en cuenta…ha pasado el plazo que me indicaron , tengo un artículo erróneo recibido y sin solución por su parte.Me pongo en contacto con ustedes porque solicito el reembolso del total del pedido y espero sus indicaciones para su devolución. Tengo las fotos de la publicación en su web de la maleta y su descripción. Así como de los correos enviados por mi y sus respuesta.Sin otro particular, atentamente, Raquel Pérez Burgos.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
