El día 05 de junio de 2021 hice una compra de boletos aéreos con destino a Orlando Florida, Estados Unidos de Norteamérica, saliendo desde Madrid, España, clasificado con el siguiente número de orden: 3320357758Posteriormente he tratado de comunicarme con vosotros en múltiples oportunidades, tanto vía telefónica como correo electrónico para cambiar la fecha del vuelo por motivos de salud, inclusive, me he movilizado en 3 oportunidades para el aeropuerto internacional Josep Tarradellas del Prat, Barcelona España para hacer contacto con la aerolínea TAP Portugal, que es la encargada de realizar el vuelo, todo con el fin de cambiar la fecha de los boletos aéreos, a pesar de todos mis esfuerzos no he logrado obtener los cambios de fecha que necesito. En el aeropuerto, la aerolínea TAP Portugal me comunicó que ellos no pueden hacer ningún tipo de cambios y que tengo que comunicarme o dirigirme a vuestra agencia, puesto que sois es la dueña de los boletos que he adquirido, y como he dicho anteriormente ha sido imposible comunicarme con vosotros y al ser una agencia online, no tienen sede física.A continuación doy una síntesis de las gestiones de contacto: 05-06-2021: compra de los boletos aéreos en la página web esky05-06-2021: correo recibido de esky confirmando la reserva con notificación de pendiente de pago07-06-2021: correo recibido de esky con el billete aéreo electrónico08-06-2021: correo recibido de esky con factura electrónica y confirmación de pago29-06-2021: contacto a esky a través de su página web para hacer el cambio de fecha de los vuelos29-06-2021: primer traslado al aeropuerto para contactar a la aerolínea30-06-2021: notificación de esky comunicando el cambio de fecha permitido y que uno de sus asesores me contactaria01-07-2021: confirmación de esky de permiso del cambio de fecha de vuelo y precio total por ese cambio: 1.362,80 euros01-07-2021: correo enviado a esky aprobando el cambio de fecha y el nuevo monto de los boletos aéreos05-07-2021: llamadas a diferentes números de teléfono a la aerolínea sin poder hacer contacto06-07-2021: llamadas a diferentes números de teléfono a la aerolínea sin poder hacer contacto06-07-2021: envié correo a esky manifestando mi preocupación por falta de respuesta de la aprobación que yo había hecho del cambio de fecha y falta de cobro 06-07-2021: envié otro correo a esky volviendo a confirmar el cambio de fecha pero sin ninguna respuesta por vuestra parte, quiere decir, sin cambio de fecha ni gestión de cobranza por dicho cambio07-07-2021: llamadas a diferentes numeros de telefono a la aerolínea sin poder hacer contacto08-07-2021: llamadas a diferentes números de teléfono a la aerolínea sin poder hacer contacto09-07-2021: llamadas a diferentes números de teléfono a la aerolínea sin poder hacer contacto10-07-2021: llamadas a diferentes números de teléfono a la aerolínea sin poder hacer contacto10-07-2021: segundo viaje al aeropuerto para contactar con la aerolínea11-07-2021: tercer viaje al aeropuerto para contactar con la aerolínaTengo todos los soportes de lo que he narradoAl dia de hoy no he tenido ninguna respuesta vuestraSolicito el reembolsoGracias
