Reembolso

10/03/2026 Buenos dias, El dia 1/2/2026 llamé a Allianz direct para solicitar una grúa y me indicaron que debía llamar al 807456244 En dicho teléfono me mantuvieron mas de 25 minutos para darme el servicio de grúa, la cual no llegó. Por esa locución me ha llegado un importe de ese teléfono en factura de 39,5089 € + Iva. Solicito el reembolso del importe anteriormente indicado ya que la asistencia en carretera no puede ser gestionada por un teléfono de tarificación especial.

Buenos días Carmen, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456244 pertenece al prestador de servicios“Xalana Business SL. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y del nombre del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 47,81€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 10 mar 2026, a las 16:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Les indico el número de cuenta en el archivo adjunto, ya que al tratarse de un dato sensible no deseo exponerlo públicamente. Gracias.