Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de agosto hice un pedido al restaurante Foster's Hollywood La Gavia de un plato Bacon & Cheese Fries y un helado Häagen-Dazs Macadamia Nut Brittle a través de Just Eat. Realicé el pedido a las 16:31, la entrega prevista era a las 17:30 y el pedido no llegó hasta las 19:00 aproximadamente. Cuando éste llegó al domicilio, el plato de patatas estaba totalmente frío y el helado (tarrina) estaba totalmente derretido. No ligeramente, TOTALMENTE. Tuve que tirarlo. Contacté con Atención al Cliente de Just Eat a través del teléfono 910507395 para quejarme acerca del helado, confirmaron los datos del pedido 153236126 y mi correo electrónico y me mandaron un primer email en el que se me instaba a mandar una fotografía donde se viese la afectación al producto. Mandé la fotografía del helado, un vídeo del mismo, los tickets del pedido y el justificante de pago (adjunto los mismos en esta reclamación). La contestación de Just Eat fue que me entregaban un crédito en cuenta de 3,00 euros para que lo pudiese utilizar en el siguiente pedido. Para que conste, el helado cuesta 8,45 euros. Les contesto que no estoy de acuerdo con la solución, que no quiero el bono que me ofrecen y que solicito el reembolso del importe íntegro del helado. Tras esto y 12 emails cruzados al respecto, lo único que hacen es derivarme a una supuesta política de empresa referida a "la temperatura del producto" -según ellos, los artículos 6.4 y 6.5-. Dichos artículos no hacen referencia ninguna a la temperatura de ningún producto. Tampoco se hacen responsables del retraso en la entrega del pedido.
Por ello,
SOLICITO
Que se me haga el reembolso íntegro del precio del helado Häagen-Dazs Macadamia Nut Brittle, esto es, 8,45 euros.
Sin otro particular, atentamente.
