Asunto: Reclamación contra eDreams Prime por incumplimiento de compromiso de reembolso
Referencia edreams: 23565284873
Estimados/as señores/as de OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa eDreams Prime,
debido a la gestión deficiente de una reserva y al incumplimiento de un compromiso
de reembolso.
Resumen de los hechos:
El día 6 de julio realicé una reserva a través de la plataforma eDreams Prime para el
Hotel Don Ignacio, en San José (Almeria), con fecha de entrada el 17 de julio hasta el 18 de julio del 2025. Esta fecha fue
seleccionada por error humano, ya que mi intención era reservar para el 24 de julio de 2025. Al percatarme del fallo, me puse en contacto directamente con el hotel. El establecimiento me confirmó que
no habría problema en gestionar la cancelación sin costes, y que me harían el reembolso siempre y
cuando hiciera una nueva reserva para la fecha correcta, cosa que hice a través de ellos.
El hotel cumplió con su parte, solicitó la cancelación sin cargos y me indicó que recibiría el reembolso en 5 a
7 días hábiles. Sin embargo:
Al contactar con Booking (gestor del canal del hotel, siendo la subcontrata de edreams), me indican que sin el número PIN no pueden
realizar gestiones por seguridad, me indican que hay un correo que empieza por tbo y que debo de revisar mi bandeja para ver el pin y no puedo ya que mi reserva es con edreams y yo no tengo correo directo de booking, solo tengo el numero de reserva facilitado por el hotel que es 5563194973 (ellos no tienen el pin pues es confidencial), eDreams me comunica que la reserva fue gestionada por una subcontrata, TBO Holidays, y que ellos
no tienen el PIN.
Booking tampoco puede acceder sin ese código, y TBO Holidays no responde a mis correos.
Como resultado, vemos que hay muchas subcontratas de por medio y nadie asume la responsabilidad, y el reembolso prometido no se ha realizado.
Qué solicito:
El reembolso integro del importe de la reserva del 17 de julio, ya que fue anulada sin costes por el
establecimiento. O bien que se me
proporcione el PIN de la reserva para poder gestionar directamente el reembolso con Booking
Situación actual:
A día de hoy, ninguna de las empresas implicadas me ofrece solución:
" el hotel afirma que hizo su parte,
eDreams me remite a Booking o TBO,
Booking exige un PIN que no tengo,
Y TBO Holidays no responde.
Todo esto me ha dejado indefensa como consumidora, sin recibir el reembolso que me prometieron, y sin
vías claras para ejercer mis derechos.
Agradecería orientación o asistencia para formalizar esta reclamación y exigir el cumplimiento de lo
prometido.
Adjunto mis datos personales:
Isabel María Lucas Robles
54141506N
Isabelmarialucasrobles@gmail.com
601435980
Adjunto algunas imágenes que me pasó el hotel referente a la cancelación con reembolso y algunas imágenes de edreams donde se ve el pago de 101,90 que es lo que me tienen que abonar (NO PODEMOS ADJUNTARLAS PORQUE VUESTRO SISTEMA NO LO PERMITE, SI LAS NECESITAIS LAS ADJUNTAMOS COMO DIGAN)
Se que es un caso complejo y que es un lío pero espero una pronta solución ya que me siento impotente y engañada y he gastado muchas horas de mi tiempo llamando a todas las entidades y nadie me ha hecho caso.
Un saludo
