Reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar queja y reclamación de cobro de la factura que he tenido que pagar por tener que llamar a vuestro departamento de atención al cliente de tarificación especial por un error vuestro. El 17 de octubre tenía que recibir un pedido en mi domicilio de un producto congelado (en la etiqueta de la caja ponía bien claro "producto perecedero". Pues a pesar de estar en mi casa esperando el pedido, me llegó un mensaje de MRW indicando que el pedido no se había podido entregar por estat ausente. Al ser un producto congelado me puse inmediatamente en contacto con MRW para indicarles lo ocurrido. Según llamas te responden que ellos no pueden hacer nada si no llamas a un teléfono 807. Llamé dos veces porque no me lo podía creer, y las dos veces me redirigieron al teléfono de pago. No me quedó más remedio que llamar porque si no llegaba el pedido a tiempo, al ser un producto perecedero, lo tendría que desechar. Llamé al teléfono 807 y el señor que se puso estuvo dejando pasar el tiempo conmigo al teléfono preguntándome cosas absurdas sin indicarme qué había ocurrido con el pedido que, según ellos no me habían podido entregar estando yo en mi domicilio. Tras 20 minutos de llamada me dijo que el pedido estaba en conserjería. Que lo había dejado allí el repartidor aun estando yo en mi casa. Sospecho que es una estrategia el recibir un mensaje SMS a mi movil indicando que el producto no se ha entregado, siendo mentira, para hacerte llamar al tlf de tarificación especial, en el cual te retienen durante muchos minutos para al final decirte que lo han dejado en conserjería sin recibir yo una notificación al respecto. La broma me ha supuesto 16 euros que he tenido que pagar la llamada. Es una desfachatez por parte de MRW que te hagan llamar a un teléfono de atención al cliente DE PAGO, por un envío que te están diciendo a través de mensaje que no has recibido, cuando la realidad es que lo dejan donde les viene bien sin decirte nada a pesar de poner en el envío PRODUCTO PERECEDERO. Solicito reembolso de los 16 euros que he tenido que pagar por un servicio de atención al cliente que no hubiera sido necesario si me hubieran notificado que el pedido se había entregado en Conserjería. Sin otro particular, atentamente.

NOMBRE DEL CLIENTE: RAQUEL UGUINA @@REF_ID@8f9c435c7a33fe552f@REF_ID@@ Apreciado cliente, Ante todo, queremos informarle de que lamentamos lo ocurrido. La empresa que se encontraría detrás del número indicado (807) es una empresa ajena a nosotros que estaría usando nuestra marca MRW sin nuestro consentimiento, por lo que ya hemos emprendido las acciones legales necesarias para frenar este tipo de actividad fraudulenta. Asimismo, le comunicamos que puede contactar con nosotros a través del número de teléfono de atención al cliente, 900 103 668 y a través del formulario de contacto que aparece en nuestra página web s:www.mrw.es/servicios_transporte_urgente/MRW_contacto_soluciones.asp. Cualquier otro teléfono de contacto con atención al cliente de MRW que se indique en Internet no pertenece a nuestra compañía. Agradecemos su comprensión. Un saludo C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 26 de octubre de 2024 12:00 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Reembolso CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos díass. Yo no llamé al teléfono 807 por una búsqueda en internet. Fue MRW quien me derivó a ese número de teléfono y desde allí me respondieron que el paquete se había entregado en conserjería, y así fue. Tenían ahí el paquete. ¿Si fuera un teléfono ajeno a vuestra empresa, cómo es posible que me dijeran dónde estaba el paquete? Quedo a la espera de vuestra respuesta. Saludos.

NOMBREL DEL CLIENTE: RAQUEL UGUINA @@REF_ID@8f9c435c7a33fe552f@REF_ID@@ Nos reiteramos que lo comentado en la reclamación, el número que llamaron (807) corresponde al de Atención al Cliente de la empresa MRW. Desconocemos los conocimientos de su envío. Aprovecho la presente para saludarle. C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 29 de octubre de 2024 9:00 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Nuevo mensaje de RAQUEL U CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Es también falso el mensaje SMS que me llegó de MRW indicando que no se había podido realizar la entrega, cuando la realidad es que habían dejado el paquete en conserjería?. Es que ese es el motivo por el que llamé al teléfono de atención al cliente supuestamente fraudulento. Es un descontrol que te digan que no ha llegado un paquete por estar ausente, estando en mi casa cuando se realizó la entrega. y habiendo dejado el paquete en conserjería. Saludos.