Con fecha 22 de julio de 2026 tenía prevista una reserva de alojamiento realizada a través de la plataforma Booking.com.
Sin embargo, al acceder tanto a mi cuenta de Booking como a mi correo electrónico, comprobé que no existía ninguna reserva activa, pasada ni pendiente, circunstancia que queda acreditada mediante las capturas de pantalla que se adjuntan.
Ese mismo día detecté además un cargo bancario por importe de 260 €, correspondiente al citado alojamiento, pese a no disponer de ningún correo de confirmación, número de reserva, código PIN o cualquier otro dato que me permitiera acceder a la misma.
Ante esta situación inicié inmediatamente diversas actuaciones:
* Contacté con la propietaria del alojamiento, quien confirmó que la reserva figuraba como activa en Booking.
* Contacté con Booking mediante Instagram.
* Realicé diversas llamadas al servicio de atención al cliente durante ese mismo día.
Durante dichas conversaciones, Booking me informó de que la reserva se había efectuado utilizando una dirección de correo electrónico incorrecta (hector.peco@gmai.com en lugar del correo correcto).
Como consecuencia de ello:
* nunca recibí el correo de confirmación;
* la reserva nunca apareció vinculada a mi cuenta;
* no tuve acceso al número de reserva ni al PIN;
* tampoco pude modificar ni cancelar la reserva.
Paradójicamente, el propio sistema de Booking exigía precisamente ese número de reserva o PIN para poder acceder al soporte, generando una situación imposible para el consumidor.
Finalmente, según manifestó una agente de Booking en conversación telefónica, la reserva pasó posteriormente a figurar como cancelada, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad y que únicamente se produjo tras la incidencia generada por la propia plataforma.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
No cuestiono que pudiera producirse un error al introducir la dirección de correo electrónico.
Lo que considero contrario a los derechos del consumidor es que Booking dispusiera desde el primer momento de datos suficientes para identificar la reserva (nombre completo, fecha de entrada, alojamiento, importe cargado, tarjeta utilizada y conversaciones con el alojamiento) y, pese a ello:
* no facilitara el acceso a la reserva;
* no modificara el correo electrónico asociado;
* no ofreciera una solución inmediata;
* mantuviera un sistema de atención al cliente que exige un número de reserva que precisamente el consumidor desconoce debido al propio fallo.
Por ello, exijo la devolución íntegra del importe sin perjudicar en momento alguno al alojamiento en cuestión.
