Asunto: Respuesta reclamación n.º 15397754 – Mattia Albano
Buenos días:
En relación con la reclamación presentada por D. Mattia Albano, una vez revisados nuestros registros de contratación y utilización de la plataforma,
no procede acceder a la devolución solicitada ni a la cancelación de las obligaciones de pago asumidas en la contratación.
En primer lugar, el cliente tuvo acceso, con carácter previo a la contratación, a los
Términos y Condiciones aplicables al programa, que fueron expresamente aceptados durante el proceso de compra. En ellos se informa de las condiciones económicas de la contratación, de las condiciones aplicables al derecho de desistimiento y del acceso al contenido digital. Tras formalizarse la contratación, dicha documentación fue igualmente remitida al cliente.
Por tanto, no podemos compartir la afirmación contenida en la reclamación de que el cliente no recibió información clara sobre las condiciones de contratación y desistimiento.
Adicionalmente, resulta especialmente relevante el grado de utilización del servicio. El cliente fue dado de alta en la academia el
14 de julio de 2026 y, en aproximadamente dos semanas, consta el siguiente consumo:
—
Reto 21 días: 21 de 21 contenidos (100 %).
— DE0A10K – SMMA – 2025: 92 de 93 contenidos (98 %).
— Clases Diarias: Dudas, Consultas y Resolución en la Trinchera: 50 de 62 contenidos (80 %).
Por consiguiente, no nos encontramos ante un cliente que se haya limitado a contratar el programa y, sin hacer uso de él, haya solicitado inmediatamente su devolución. Por el contrario, los registros acreditan un
uso intensivo y prácticamente íntegro del contenido principal puesto a su disposición.
Asimismo, los
200 € abonados no constituyen el precio total de la formación, sino la primera cuota del precio contratado. La contratación se realizó mediante un plan de pago fraccionado de 12 cuotas de 200 €, circunstancia aceptada durante el proceso de contratación. Por tanto, no se trata de una suscripción mensual libremente cancelable, sino del fraccionamiento del precio de una formación contratada.
A la vista de la documentación contractual aceptada y del grado de ejecución y consumo efectivo del contenido digital, la empresa
no acepta la devolución de los 200 € abonados ni la cancelación de las restantes obligaciones de pago derivadas del contrato.
Quedamos a disposición de OCU para aportar, si fuera necesario, la documentación acreditativa de la contratación, aceptación de los Términos y Condiciones y registros de acceso y consumo del programa.
Atentamente,
De0a10k
El jue, 23 jul 2026 a las 16:31,
reclamar@ocu.org escribió:
