Asunto: Reclamación formal – Cobro no reembolsado de 86,67 € por una operación de pago fraccionado notificada como fallida – Localizador 9UG83B – Billete 075-2540453265
Madrid, 13 de octubre de 2026
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Iberia, Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal
Calle Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro de 86,67 € que Iberia no me ha reembolsado, correspondiente a una operación que su propia página web notificó como fallida.
El 8 de octubre de 2026 quise adquirir en iberia.com un billete São Paulo–Madrid para el 16 de febrero, utilizando Avios y abonando la diferencia de 257 € mediante la opción de pago fraccionado con FLOA Bank que su web ofrece. Los hechos fueron:
Primer intento. La web mostró un mensaje de error y no completó la compra. Aun así, FLOA Bank cargó 87,44 € en mi cuenta. Ese importe me fue reembolsado de forma inmediata.
Segundo intento. La web volvió a mostrar un mensaje de error y no completó la compra. FLOA Bank cargó 86,67 € en mi cuenta. Este importe no me ha sido reembolsado hasta la fecha, a pesar de que la operación no se completó, igual que en el primer intento.
Al comprobar que el pago fraccionado no funcionaba y confiando en que el cargo del segundo intento sería devuelto, abonó el importe íntegro de la diferencia, 257,40 €, mediante Bizum, para asegurar el billete (localizador 9UG83B, billete 075-2540453265).
Como consecuencia, se me retiene sin justificación un importe de 86,67 € por una operación fallida, mientras que en la primera operación, idéntica en todo, el reembolso fue automático e inmediato. Adjunto captura de mi extracto bancario del 8 de octubre de 2026, donde constan el cargo y el reembolso de 87,44 €, el cargo de 86,67 € sin reembolso y el pago de 257,40 € a Iberia.
Por todo ello, solicito:
La devolución inmediata de los 86,67 € a través del mismo medio de pago (FLOA Bank).
La confirmación por escrito de que la operación fallida ha quedado anulada y de que no existe ningún otro cargo pendiente asociado a esta reserva.
Un número de referencia de esta reclamación y respuesta escrita en el plazo máximo de un mes.
De no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a la vía judicial, así como de solicitar a mi entidad financiera la gestión del cargo.
