Buenos días,
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con nuestra reclamación REF 763734864, porque la situación ha llegado a un punto en el que exigimos una respuesta seria, concreta y por parte de una persona responsable.
La reserva estaba a nombre de Olimpia Esther Selva García, siendo el conductor Juan Pablo Soler Fuster.
Como ya les hemos explicado, nuestra experiencia con Green Motion, empresa con la que ustedes mantienen un acuerdo, fue absolutamente inaceptable desde el primer momento.
Cuando acudimos a recoger el vehículo, este se encontraba en pésimas condiciones, con un neumático pinchado y sin aire acondicionado. Tuvimos que insistir y discutir para conseguir que nos cambiaran el vehículo, cuando era evidente que el coche no estaba en condiciones adecuadas.
Además, a pesar de haber realizado previamente el check-in desde nuestra casa y haber escaneado toda la documentación requerida, al llegar tuvimos que realizar nuevamente todo el papeleo y permanecer allí aproximadamente dos horas. Perdimos dos horas de nuestro viaje como consecuencia de la deficiente gestión de la empresa con la que ustedes trabajan.
También habíamos solicitado un vehículo con cambio manual y finalmente tuvimos que aceptar uno automático porque nos indicaron que no disponían de vehículos manuales.
Y, después de todo esto, al devolver el vehículo se nos reclama y se nos carga la cantidad de 900 € por una supuesta pequeña muesca en la luna delantera.
Estamos hablando de una marca mínima, prácticamente milimétrica, que consideramos que no justifica en absoluto un cargo de 900 € por la sustitución de una luna.
La situación resulta todavía más grave porque disponemos de fotografías de otros vehículos que se encontraban en las propias instalaciones, en los que aparecen daños y muescas en las lunas considerablemente mayores y que, sin embargo, no habían sido reparados ni se habían sustituido.
Por tanto, entendemos que existen indicios suficientes para cuestionar seriamente la legitimidad y proporcionalidad de este cargo y exigimos que ustedes investiguen lo ocurrido.
Ustedes son la plataforma a través de la cual hemos contratado este servicio y, por tanto, no consideramos aceptable que se limiten a trasladarnos respuestas automáticas o que nos remitan nuevamente a Green Motion. Somos sus clientes y esperamos que intervengan ante la empresa con la que mantienen el acuerdo.
Asimismo, dejamos expresamente constancia de que, conforme al artículo 1101 del Código Civil, quienes en el cumplimiento de sus obligaciones incurran en dolo, negligencia o contravengan las obligaciones asumidas pueden quedar sujetos a la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.
Por ello, consideramos que los hechos descritos deben ser revisados también desde el punto de vista de la responsabilidad contractual y de los daños y perjuicios que se nos hayan ocasionado. (BOE)
EXIGIMOS:
Que una persona responsable revise íntegramente la reclamación REF 763734864 y toda la documentación que ya hemos aportado.
Que se nos informe de forma inmediata del estado real de la reclamación.
Que se investigue el cargo de 900 € realizado por Green Motion.
Que se impugne dicho cargo y se proceda a la devolución íntegra de los 900 €, al considerar que no está justificado.
Que se nos explique qué medidas van a adoptar ustedes respecto de Green Motion ante los hechos descritos y las pruebas que podemos aportar.
Que se nos facilite una respuesta por escrito, concreta y no automatizada.
Ya hemos explicado los hechos anteriormente. No vamos a volver a empezar el procedimiento cada vez que recibamos una respuesta automática indicando que el caso está cerrado o que debemos contactar con ustedes. Esta comunicación constituye precisamente nuestro requerimiento formal para que intervengan y den una solución.
Si no recibimos una respuesta satisfactoria y una solución efectiva, nos reservamos expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones legales civiles y demás acciones que pudieran corresponder contra Green Motion y contra cualquier otra persona o entidad que resulte responsable de los hechos, incluyendo la reclamación de las cantidades indebidamente cobradas y de los daños y perjuicios que correspondan.
Asimismo, dejaremos constancia de todas las comunicaciones, fotografías, documentación de la reserva, comprobantes, cargos y demás pruebas disponibles, a efectos de su eventual utilización en las acciones que correspondan.
No queremos otra respuesta automática. Queremos una solución y queremos recuperar los 900 € que consideramos indebidamente cobrados.
Esperamos una respuesta urgente y por parte de una persona con capacidad real para resolver esta reclamación.
Atentamente,
Olimpia Esther Selva García
Conductor: Juan Pablo Soler Fuster
Referencia : 763734864
