Reembolso

Referencia: Estimados señores de la OCU, En relación con la reclamación presentada por el cliente, les informamos que hemos revisado nuevamente con detalle el caso relativo al servicio solicitado el pasado 11 de junio de 2025 a través de la plataforma Webel. El servicio en cuestión consistía en la instalación de un interfono en su domicilio, y fue contratado por el cliente directamente a un profesional registrado en nuestra aplicación. Para la evaluación de esta incidencia, hemos tenido en cuenta tanto el historial del servicio como las comunicaciones mantenidas entre ambas partes, así como los Términos y Condiciones que rigen el funcionamiento de nuestra plataforma. El servicio fue ejecutado por un profesional independiente, quien acudió en dos ocasiones al domicilio del reclamante. Según su testimonio, procedió a instalar la pantalla, enchufe y cámara del sistema solicitado, utilizando materiales adquiridos expresamente para dicho trabajo. El motivo por el cual el sistema no quedó plenamente operativo responde, según la versión técnica del profesional, a una incompatibilidad con el cableado del inmueble, que no reunía las condiciones mínimas exigidas por el fabricante del dispositivo. Adicionalmente, debemos informar que esta reclamación fue presentada fuera del plazo escido en nuestros Términos y Condiciones, donde se esce que: “Los Clientes disponen de un periodo de 24 horas desde la finalización del servicio para llevar a cabo una reclamación a través de la aplicación. Webel estudiará el caso y decidirá si procede un reembolso total o parcial, o la liberación de los fondos al Profesional.” No obstante, y con ánimo de dar una solución razonable, hemos procedido a gestionar un reembolso parcial de 30,00 €, correspondiente a la parte del servicio no completada, que ya ha sido transferido a la cuenta bancaria del cliente. El importe restante fue liberado al profesional como compensación por los desplazamientos en dos ocasiones, los materiales utilizados y el trabajo parcial realizado. Cabe destacar que, conforme a nuestros Términos y Condiciones, Webel actúa exclusivamente como plataforma de intermediación. Esto implica que nuestra labor se limita a poner en contacto a clientes y profesionales, siendo estos últimos los responsables de la ejecución de los servicios contratados: “Webel no lleva a cabo la prestación de los servicios por sí mismo en ningún caso, lo que supone que no existe ningún tipo de responsabilidad en la ejecución de estos.” Asimismo: “Webel no ofrece ninguna garantía respecto a la ejecución de los servicios, ni valida la idoneidad técnica de los Profesionales. La relación y responsabilidad legal recae exclusivamente entre Cliente y Profesional.” Por tanto, en este contexto, consideramos que se ha ofrecido al usuario una solución proporcionada conforme a nuestras competencias como intermediarios, habiéndose tramitado una devolución parcial y justificada acorde al trabajo efectivamente prestado. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Equipo de Webel Webel appwebel.com El Wed, Jun 18, 2025 a las 11:30 AM, reclamar@ocu.org escribió: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌