**Asunto:** Reclamación URGENTE y Formal por Incumplimiento Grave de
Servicio e Instalación de Suelo - Pedido/Referencia 617893
"Estimados Sres. de Leroy Merlin,
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda disconformidad y reclamar
formalmente por el **grave y reiterado incumplimiento** de las condiciones
acordadas para la instalación de un suelo en mi negocio, así como por la
deficiente y frustrante gestión de todo el proceso.
El **9 de junio**, acudimos a su tienda para solicitar un presupuesto y consultar
sobre la instalación de un suelo. Les informé de manera **explícita y reiterada**
que, al tratarse de una **consulta podológica con un periodo de vacaciones muy
específico**, las únicas "ventanas de oportunidad" para la instalación eran la
semana del **16 de julio** o, como muy tarde, del **21 al 31 de agosto**. Para
asegurar que entendieran la complejidad, les mostramos un vídeo y les
informamos perfectamente de todo el trabajo necesario.
Su comercial, David, nos comentó que la semana del 16 de julio era complicada,
pero nos **confirmó que para la semana de agosto sí sería posible**. Con esa
garantía, y para asegurar la instalación en esas fechas críticas, **contratamos de
inmediato la medición y abonamos 40€**.
Un par de días después, el **11 de junio**, un instalador acudió a realizar la
medición. Sin embargo, nos indicó que una parte del trabajo (la nivelación) él no lo
realizaba, pero que **desde Leroy Merlin se pondrían en contacto con nosotros**
para gestionar el siguiente paso.
Desde ese momento, nos quedamos a la espera de sus noticias, sin recibir
**ninguna llamada ni comunicación por su parte**. Intentamos contactar
telefónicamente con el número que figura en el presupuesto, supuestamente de la
tienda de Cádiz, pero nuestras llamadas eran desviadas sistemáticamente a una
central en Madrid, donde se limitaban a abrir una incidencia sin que recibiéramos
ninguna llamada de seguimiento.
Ante la desesperación por la falta de respuesta y el inminente vencimiento de los
plazos, el **viernes 3 de julio**, nos vimos obligados a acudir **personalmente a
la tienda**. Allí nos atendió el comercial Pepe, quien nos aseguró que el **lunes 6
de julio** iría un instalador con total seguridad para realizar la medición y encajar
la fecha lo antes posible.
Sin embargo, el instalador **no acudió el lunes 6 de julio**, sino que no llegó
hasta el **viernes 10 de julio**, lo que supuso **otro incumplimiento de las fechas
prometidas**.
Finalmente, y tras todo este periplo, se me ha comunicado que no pueden
cumplir con la instalación para la fecha del **21 al 31 de agosto**. Esto es un
**problema de su exclusiva responsabilidad y gestión**, no mío. No es aceptable
que, tras haber pagado por un servicio bajo unas condiciones temporales
esenciales para mi negocio, y habiendo informado con antelación de la
complejidad del trabajo, ahora se me informe de la imposibilidad de cumplir con
lo pactado, causándome un **perjuicio grave** al no poder realizar la instalación
en mi periodo de cierre.
Dado este flagrante y reiterado incumplimiento por su parte de las condiciones
esenciales del servicio, y la imposibilidad de llevar a cabo el trabajo en las fechas
acordadas, **exijo la devolución inmediata de los 40€ abonados por la
medición**. Aunque me veré obligado a adquirir el material en Leroy Merlin, la
instalación la gestionaré por mi cuenta, incluso si tengo que colocar el suelo yo
mismo.
Les advierto que, si no recibo la devolución de los 40€ de forma inmediata, me
veré en la obligación de **reclamar ante la Oficina del Consumidor (OCU) o el
organismo competente**, no solo por la devolución de dicha cantidad, sino
también por los **daños y perjuicios** ocasionados por su gestión y el
incumplimiento contractual.
Espero una solución y la confirmación de la devolución a la mayor brevedad
posible.
Atentamente,
Jose González Rico
