Reembolso

Buenos dias Mi nombre es SRH el pasado 4/11/24 realice el pedido de un teléfono iphone. Tras varias reclamaciones, el teléfono no me llegaba. Tras casi dos meses de espera, se me informo de que había habido un error con la empresa de transporte y no iba a recibir el terminal. El 2/1/25 se realizo la devolución a mi cuenta de usuario y desde ese dia llevo esperando que se me abone el importe de lo que pague, he mandado en torno a 24 correos electrónicos solicitando algún tipo de respuesta concretando información y aun no he recibido nada. Ruego me den respuesta a este problema, estoy siendo muy paciente, entiendan que ha pasado mucho tiempo y el montante del dinero es elevado. Ruego me indiquen un periodo de cuando voy a recibirlo. Estoy muy preocupado con este tema. Muchas gracias

Estimado Salvador, Lamentamos profundamente la situación que nos comenta y entendemos su preocupación. Su reembolso ya ha sido procesado desde nuestra parte, pero vamos a revisar su caso para verificar el estado del abono y asegurarnos de que se complete correctamente. Un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve para proporcionarle más detalles sobre su solicitud. Le pedimos disculpas por la espera y agradecemos su paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias Después de siete días desde su mensaje indicándome que un agente de su equipo se pondría en contacto conmigo, comentarles que esto no se ha producido. Nadie se ha puesto en contacto conmigo. Empiezo a pensar que las pruebas que tengo con sus comunicaciones son de poca credibilidad. Se lo detallo a continuación, de forma cronológica. -4/11/24: Realizo el pedido. -5/11/24: Estamos procesando su pedido en AllZone con la referencia 328289. Me indican 7 dias para la entrega del pedido. -11-11-24: Primera reclamación de mi pedido, no tengo noticias. Su respuesta: Estamos teniendo mucho volumen de pedidos. -18/11/24: Hi Salvador, Hemos preparado tu envío, el transportista lo recogerá pronto.Tracking number: 61000203918578 Transportista: ASM(GLS Spain) -26/11/24: Reclamo el envio de mi pedido, aun sin noticias de como esta el envio. Les indico que meoto el tracking en GLS y me salta un mensaje que aun no ha sido entregado por ustedes. -8/12/24: Vuelvo a reclamar el pedido, su respuesta: Estamos teniendo mucho volumen y los pedidos pueden tener retrasos. -18/12/24: Vuelvo a reclamar el pedido, esta vez via telefonica, es aqui donde me informan que hay una incidencia y que la empresa de transporte lo ha dañado o lo ha extraviado. Es aqui donde se cancela el pedido y les solicito el importe que se devuelva a mi cuenta. Pedido 457983374 - Pedido cancelado. -23/12/24: Email indicandome, Su reembolso se esta tramitando. s entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. -20/1/25: Les reclamos el estado de la devolucion, un mes despues. No hay respuesta. -23/1/25: Me envia un correo electronico indicandome que estan con el tramite de devolucion. Su respuesta: ¡Hola Salvador! Respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo. Disculpe las molestias. -28/1/25: Vuelvo a reclamar la devolucion. Su respuesta: la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible -7/2/25: Vuelvo a reclamar la devolucion. Su respuesta: la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible -17/2/25: Vuelvo a reclamar la devolucion. Su respuesta: la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible -20/2/25: Vuelvo a reclamar la devolucion. Su respuesta: la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible -3/3/25: Vuelvo a reclamar la devolucion. Su respuesta: la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible -14/3/25: Vuelvo a reclamar la devolucion. Su respuesta: la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible -17/3/25: Vuelvo a reclamar la devolucion. Su respuesta: la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible Estimados señores, esto esta superando los limites de la paciencia, mi preocupación con este asunto es máxima, no se que va a ser lo siguiente. Ruego me den una solución a este asunto de una vez por todas. Estamos hablando de 587,23 €, es un dinero que aun no esta en mi cuenta. Ruego que alguien me atienda, esto es insostenible Gracias

Estimado Salvador, Lamentamos profundamente los inconvenientes y la frustración que ha experimentado con el reembolso de su pedido. Tras revisar su caso, confirmamos que hemos recibido su solicitud y el proceso de reembolso está en trámite. Sin embargo, entendemos que la demora y la falta de comunicación han sido inaceps. Le aseguramos que estamos revisando este asunto con máxima urgencia y tomaremos las medidas necesarias para acelerar la gestión de su reembolso. Sabemos que esta situación ha sido prolongada y queremos resolverla lo antes posible. Nos disculpamos por los inconvenientes causados y agradecemos su paciencia mientras gestionamos esta solicitud. En breve, recibirá una actualización sobre el estado de su reembolso. Atentamente, El equipo de AllZone. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias Si revisa mi anterior comentario, puede leer cual han sido sus respuestas continuas; "hemos recibido su solicitud y el proceso de reembolso está en trámite" " la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible" Todas con el mismo final, no he tenido noticias. Todo este proceso de demora de CINCO meses. Todo este tiempo ustedes tienen en sus cuentas 587,23 € y yo en la mía 0€. Ruego me indiquen un plazo donde yo pueda tener el dinero de la devolución en mi cuenta. Se lo ruego, esto esta tomando una dimensión mas que fuera de lo normal, la paciencia que estoy teniendo es máxima. Estoy muy preocupado por este asunto. Sus mensajes son insuficientes y carecen de validez, ruego me concreten cuando voy a tener el importe de 587,23 € en mi cuenta. Gracias