Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada, procedemos a exponer nuestra versión de los hechos:
👉 Confirmamos que el pedido fue
entregado dentro de los plazos normales de envío, conforme a las condiciones indicadas en nuestro sitio web.
👉 El cliente ha utilizado el producto durante un período aproximado de
28 días, antes de solicitar la devolución.
👉 Nuestra política de devoluciones, claramente indicada antes de la compra, esce un
plazo de 30 días, y en caso de cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
👉 En este caso, se facilitó al cliente la
dirección de devolución para proceder con el envío del producto.
Sin embargo, el cliente
no ha realizado el envío de devolución y ha conservado el producto, solicitando al mismo tiempo el reembolso.
👉 En consecuencia, al no haberse recibido el producto en nuestro almacén,
no es posible proceder con el reembolso solicitado, conforme a nuestras condiciones.
No obstante, reiteramos nuestra disposición a colaborar y proceder a la verificación en caso de que el producto sea devuelto o se aporten pruebas de su envío.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
DescuentosMax
📩 soporte@descuentosmax.com
Le 23/03/2026 19:15 +01, reclamar@ocu.org a écrit:
