Reembolso

Quiero presentar una reclamación formal por el envío realizado el 1ZBZ8T23FX29136050 desde Vigo con destino Brindisi (Italia). El paquete que contenía una maleta, como bien indiqué en la solicitud, fue entregado en la delegación de UPS en Mos el día 1 de julio. De camino a entregar el paquete, he llamado informando de que el peso (7kg) era menor al indicado en la etiqueta (15KG) pero, dada la necesidad de que el paquete saliese a la mayor brevedad posible para poder tenerla en destino en la fecha prevista. Por teléfono se me indica que tengo la opción de volver a imprimir la etiqueta con el peso correcto o bien, enviarla y una vez llegue a destino, llamar y solicitar el reembolso de la diferencia. Cuando hice la solicitud aparecía que sería entregado el sábado 4 de julio en destino (adjunto captura). Por teléfono me indican que probablemente no se entregue hasta el lunes. Finalmente, fui notificada de que el paquete se encontraba en destino el martes 7 de julio. Hecho que ha causado grave perjuicio puesto que no me encontraba en Brindisi ese día martes y he tenido que ir a buscarla a propósito puesto que mi viaje finalizaba el jueves 9 de julio. Cabe destacar que se trata de una maleta de cabina que no he facturado en la ida pero sí ha venido en el avión conmigo en la vuelta. Se trata de una maleta que llevaba crema solar, ropa de playa e iba prácticamente vacía con el fin de llenarla durante el viaje, hecho que, como he indicado, ha supuesto un perjuicio por retrasarse en su entrega 4 días. Igualmente, una vez estoy en España, llamo y solicito dicho reembolso y se me indica que debo hacer la solicitud por correo electrónico. Así lo hago y, tras varios correos, se me envía una captura de pantalla en la que la única referencia al peso del paquete son 7KG (coincidente con el peso que yo dije inicialmente por teléfono) pero se me indica que ha pasado por dos auditorías y que corresponde a 16.08kg y 15,9kg. Dichos pesos son imposibles puesto que, como saben, el peso máximo de una maleta de cabina y dadas sus dimensiones son 10KG para poder subirla en el avión. En este caso, la maleta ha sido enviada prácticamente vacía, como indicaba, y se ha llenado para poder volar con ella de vuelta a España en dos vuelos distintos pasando todos los controles de seguridad y, por supuesto, sin llegar a pesar más de 10KG en ningún momento. Prueba de todo ello son las imágenes que envío acerca de los billetes en los que vuelo a Italia sin maleta, vuelvo con ella, foto de la caja con las medidas y captura de pantalla en la que aparece la fecha de entrega el sábado. Ruego se considere el reembolso dados los perjuicios que ha supuesto la entrega tardía así como la diferencia de peso que ya he indicado.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15437495, me permito informar lo siguiente: Desde el departamento de facturación y auditoria, le fue enviada la respuesta desde el 27/07/2026, con la información auditada: La información indica que el envío 1ZBZ8T23FX29136050 presentó dos auditorias, una en Benavente y otra en Paris: Benavente - 39.5 * 34.5 * 595000 = 16.08 Kg que se aproxima al siguiente peso facturable que serían 16.5 Kg Paris - 59.5 * 39.5 * 345000 = 15.9 Kg que se aproxima al siguiente peso facturable que serían 16 Kg Por lo que hay comparativa de los 15 Kg que indicaron al solicitar el servicio por lo que se considera lo que UPS facturó, correcto. Adicionalmente le informamos que el servicio contratado fue un Standard, el cual no tiene un compromiso de fecha de entrega. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Se me ha enviado eso junto con esta captura que no pone esos pesos en ninguna parte. Como he explicado y justificado, es imposible esos pesos y, por supuesto, esa auditoría puede ser inventada ya que en la captura que me habéis enviado pone 7KG claramente. Si el peso hubiese sido eso, no podría volver con ella en el avión y menos llena como comentaba.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15437495, me permito informar lo siguiente: Como se puede observar en la captura que le fue enviada, hay tres líneas con datos, fecha y hora, la de la mitad es la información que usted diligencia con 7, luego hay otra realizada en Paris que es la primea auditoría y la que está en primer lugar es la auditoría final que son las medidas correctas y con la que se emite la factura, Ya todas estas medidas se le han explicado por parte de facturación. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Estimados, las medidas no son en ningún caso el peso. El único reporte de peso que hay es 7kg, coincidente con lo que yo reclamo. Ninguna de esas dos auditorías hace referencia a los pesos, las medidas de la caja ya las he adjuntado yo también en esta reclamación y, como digo, no es posible que pese los 16kg que indican porque la maleta que iba dentro de la caja, sin la caja obviamente, ha venido en dos aviones de vuelta en cabina conmigo y llena. Si la caja pesase con la maleta esos kg, no podría traerme la maleta en el avión porque las maletas de cabina no tienen esa capacidad y no me dejarían traerla sin pagar costes audicionales las dos aerolíneas por las que ha pasado.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15437495, me permito informar lo siguiente: Desde el departamento de facturación y auditoria, le fue enviada la respuesta desde el 27/07/2026, con la información auditada: La información indica que el envío 1ZBZ8T23FX29136050 presentó dos auditorias, una en Benavente y otra en Paris: Benavente - 39.5 * 34.5 * 595000 = 16.08 Kg que se aproxima al siguiente peso facturable que serían 16.5 Kg Paris - 59.5 * 39.5 * 345000 = 15.9 Kg que se aproxima al siguiente peso facturable que serían 16 Kg Por lo que hay comparativa de los 15 Kg que indicaron al solicitar el servicio por lo que se considera lo que UPS facturó, correcto. Adicionalmente le informamos que el servicio contratado fue un Standard, el cual no tiene un compromiso de fecha de entrega. Si requiere una explicación más detallada de cómo se realiza el cálculo con las medidas auditadas por favor contactar a facturación: Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Seguís sin dar respuesta a lo que indico, el peso no es lo que pone en la auditoría, el peso es que yo he indicado por teléfono cuando he llamado antes de entregar el pedido en la delegación, hay pruebas más que suficientes para determinar que en las auditorías se ha medido y no pesado y que lo que indico es cierto, he aportado pruebas de las dos compañías aéreas, no veo que tenga más relevancia que devolverme el importe correspondiente a los 8kg de más que he indicado en la etiqueta. Si me hubieseis dicho que este proceso iba a ser así, hubiese rehecho la etiqueta pero por teléfono se me dijo que no tendría problema con el reembolso una vez se entregase el paquete porque es pesado a lo largo del trayecto. Ruego terminemos con esta gestión de una vez que la cantidad no es mayor como para seguir dando tanto recorrido que no tiene. No habéis aportado ninguna prueba, una auditoría que ni siquiera podéis probar frente a todas mis pruebas gráficas. Por favor, hagan el reembolso correspondiente. Gracias.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15437495, me permito informar lo siguiente: Desde el departamento de facturación y auditoria, le fue enviada la respuesta desde el 27/07/2026 caso correo C-0374939902, con la información auditada que ya le fue envida en varios correos y se ha confirmado que no corresponde a reembolso. Si requiere una explicación más detallada de cómo se realiza el cálculo con las medidas auditadas por favor contactar a Facturación: +34 917456400 opción 5 – esfcr@ups.com Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Quiero que se me envíe toda la información por aquí, no la habéis pesado, solo medidas y eso no es así, estáis indicando unas medidas y yo he pagado por el peso. No funcionan así las cosas.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15437495, me permito informar lo siguiente para cerrar el caso, debido a que se le ha enviado varis veces la respuesta a su solicitud: Desde el departamento de facturación y auditoria, le fue enviada la respuesta desde el 27/07/2026, con la información auditada: La información indica que el envío 1ZBZ8T23FX29136050 presentó dos auditorias de medidas, una en Benavente y otra en Paris: Benavente - 39.5 * 34.5 * 595000 = 16.08 Kg que se aproxima al siguiente peso facturable que serían 16.5 Kg Paris - 59.5 * 39.5 * 345000 = 15.9 Kg que se aproxima al siguiente peso facturable que serían 16 Kg Por lo que hay comparativa de los 15 Kg que indicaron al solicitar el servicio por lo que se considera lo que UPS facturó, correcto. Adicionalmente le informamos que el servicio contratado fue un Standard, el cual no tiene un compromiso de fecha de entrega. Si requiere una explicación más detallada de cómo se realiza el cálculo con las medidas auditadas por favor contactar a facturación: +34 917456400 opción 5 – esfcr@ups.com Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Siempre responden lo mismo, no hacen ningún alegación diferente, todo el rato repiten lo mismo. No tienen en cuenta el peso real, solo las medidas y me han pedido que indique qué lleva la caja para calcular el peso y demás y siguen insistiendo en las medidas de la caja que nada tiene que ver. No me sirve esta respuesta, pienso seguir reclamando.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15437495, me permito informar lo siguiente para cerrar el caso, debido a que se le ha enviado varias veces la respuesta a su solicitud: Desde el departamento de facturación y auditoria, le fue enviada la respuesta desde el 27/07/2026, con la información auditada. Si requiere una explicación más detallada de cómo se realiza el cálculo con las medidas auditadas o tiene documentos - fotos soporte de medidas para volver a solicitar de nuevo por favor contactar a facturación : +34 917456400 opción 5 – esfcr@ups.com Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com