Reembolso

Hola, Realice un pedido el 28 de diciembre de 2024, tras numerosos problemas para contactar con vosotros y largos días de espera, para saber lo ocurrido con mi pedido, se me notifica que el pedido se ha perdido, por lo que pido el reembolso del dinero a la misma cuenta de pago con la que se realizo este, llevo esperando que se realice meses, y siempre me ponen alguna pega para que espera algún día mas, como comprender es mi dinero, el cual me he ganado con el sudor de mi frente, y llevo esperando meses para un reembolso que se debería hacer inmediato, pido por favor que se me realice el reembolso a la cuenta con la que realice el pedido de forma inmediata.

Estimada Laura, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la falta de comunicación que ha tenido que afrontar. Entendemos la frustración que causa una situación como esta, y le pedimos disculpas por la demora en el proceso. Queremos informarle que hemos procesado su solicitud de reembolso y, conforme a lo estipulado en nuestras condiciones, el reembolso se realizará a la misma cuenta de pago con la que se realizó el pedido. Es posible que, debido a procedimientos internos y plazos bancarios, este proceso tarde un poco más de lo habitual, pero le aseguramos que estamos trabajando para que reciba su dinero lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión, y lamentamos que haya tenido que pasar por esta situación. Estamos haciendo todo lo posible para evitar que esto se repita en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Podrían confirmarme cuando podré disponer de este reembolso en mi cuenta bancaria?, como fecha máxima. Como comprenderá no me creo ya nada de las palabras que me dicen, por que llevo así tres meses, espero que mi dinero este disponible, antes de Semana Santa, si no me vete obligada a tomar otras medidas, por que esto es inaceptable, muy rápido fue el cobro, para eso si que no tuve que esperar 14 días, ni 10 mas para que lo aceptara el banco. Espero una respuesta y actuación por vuestra parte.