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Reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

J. M.

A: EDREAMS

17/04/2026

Hola buenas noches en enero hice una compra de vuelos de ida Barcelona- Berlin con easyjet y vuelta Berlin- Barcelona con vueling a través de la página de Edreams. Mi localizador de la reserva es el siguiente: 24416551364 Era usuario prime de edreams por lo tanto en el momento de la compra al pagar me hicieron un descuento por los 4 vuelos ( 2 personas) de 70 euros. Hace unos dias Easyjet por motivos internos suyos me han cancelado el vuelo de ida . Y me ofrecen el reembolso total de los dos billetes de vuelo que en total son unos 103 euros . Edreams debe devolverme 103 euros que esasyjet ya les ha transferido. Acepto el reembolso y rápidamente me dispongo a comprar otro vuelo con ryanair que me cuesta 125 euros. Mi sorpresa es la siguiente ..llamo a edreams para informarles del reembolso que deben efectuarme...y me indican que sólo me devuelven 32 euros porque se quedan con el descuento que me hicieron por la compra de los 4 vuelos. O sea me descuentan 70 euros de oferta por web usuario prime en una compra de 4 billetes de avión ( 265 euros en total ), me anulan el vuelo de ida ( 103 euros) y ellos sólo me devuelven 32 euros porque se quedan los 70 euros del descuento. Si he comprado 4 vuelos y me han anulado uno ..lo más normal es que me.devuelvan el vuelo integro , ya que yo era cliente prime, o como mucho que el descuento fuera al 50 % de cada vuelo no?? O sea lo lógico sería que cómo última opción los 70 euros de descuento fueran a partes iguales en cada vuelo ...35 euros en el vuelo de ida y 35 euros en el vuelo de vuelta . Es decir que si mi vuelo eran 103 euros y se quedan con mi descuento ..me deberían devolver 68 euros en lugar de los 32 k van a devolverme...rogaría me respondieran ..muchas gracias.

Mensajes (4)

EDREAMS

A: J. M.

17/04/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4654971:195447

J. M.

A: EDREAMS

17/04/2026

Mi localizador de la reserva es el 24416551364 Y mi email de contacto es jaumesnow@hotmail.com...ahora ya no soy cliente prime por eso no he accedido a la llamada.muchas gracias

J. M.

A: EDREAMS

24/04/2026

Hola buenas noches sigo esperando a que me den una respuesta a mi reclamación

J. M.

A: EDREAMS

28/04/2026

Hola buenas tardes, sigo esperando respuesta


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