He realizado dos pedidos a la empresa Fluffyshoes, con referencias RAXZMQGBQ y DTZQJWGKF, por un importe total aproximado de 160 euros.
La empresa realizó envíos incorrectos y productos defectuosos:
En uno de los envíos, en lugar de las zapatillas colegiales talla 28, recibí unas colegiales talla 28 de otro modelo, lo cual no correspondía con el pedido.
En el otro envío, unas colegiales talla 30 llegaron con un fallo en la pintura.
Solicité el cambio por las tallas correctas (zapatillas talla 28 y colegiales talla 32) y la devolución del importe de las colegiales talla 30.
La empresa reconoció el error y me aseguró por correo electrónico que:
Me enviarían las zapatillas talla 28.
Me enviarían las colegiales talla 32.
No ocurrió nada de esto.
Luego aseguraron que procederían a la devolución económica de las colegiales talla 30.
Posteriormente, también me confirmaron la aprobación del reembolso del importe total correspondiente ya que lo solicité y devolví todos los productos.
Sin embargo, han pasado más de dos semanas desde la aprobación del reembolso y no se ha efectuado, ni he recibido respuesta clara sobre la situación, a pesar de mis múltiples solicitudes de seguimiento.
He tratado de resolver este asunto de forma amistosa por correo electrónico durante más de dos meses, sin obtener solución.
Solicito:
El reembolso inmediato del importe pendiente.
Adjunto, si es necesario, copia de:
Mensajes y confirmaciones de la empresa.
Pruebas fotográficas del defecto del producto.
Capturas de los compromisos de reembolso.
Justificantes de pago.
Gracias por la gestión.
