Hola
Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada adquirimos un viaje a través de la página web Lastminute (ID2675850144). A lo pocos minutos recibimos una llamada de un tal Hector de la empresa (hector.ts@) que nos contó una historia de problemas en el billete de avión de vuelta y solicitando hacer un cambio en la hora del vuelo. Despues de varios correos se le confirmó el perimos para el cambio, pero en lugar de cambiar sólo el avion de vuelta, como nos había dicho, realizó una nueva petición (ID2675937858) por lo que para nuestra sorpesa nos encontramos de repente con dos viajes para tres personas el mismo día, con reserva en el mismo hotel y con cambio sólo en la hora del vuelo de regreso.
Después de hablar dos días seguidos con la empresa para que solucionaran SU error y cancelaran una de las reservas, hoy nos llaman por teléfono y nos dicen que se puede cancelar la primera y que no pueden devolver los 709,95€ que pagamos para confirmar la reserva, cuando hemos pagado además 840,75€ de la segunda reserva que nos hicieron, en teoría con los datos correctos,
Argumentan que ellos ya han tenido que pagar a Ryanair el avión, pero si han pagado con los 709,95€ la reserva del avión, entonces que nos expliquen que han pagado con los 840,75€ que nos pidieron después, porque entiendo que si no hemos pagado dos veces por lo mismo.
Es imposible que las mismas personas tengan en las mismas fechas dos reservas para el mismo avión y el mismo hotel, es algo que sale de ojo.
SOLICITO que nos devuelvan los 709,95€ de la primera reserva, ya que la reserva del avión y el hotel deberían cargarse a los 840,75€ que pagamos después si esa es la reserva que según ellos es la válida. Insisto, es imposible que hayan tenido/podido hacer reservas en avión y hotel dos veces en las mismas fechas con los mismos datos de tres personas.
Las reservas se pueden modificar, y eso es lo que nos dijo y debería haber hecho la primera persona de la empresa que contactó, pero se equivocó y enciman pretenden penalizarnos a nosotros diciendo que es error nuestro, cuando nosotros no hicimos la segunda reserva.
Queremos nuestro dinero, ya que nosotros no hemos hecho nada mal. Si la empresa comete un error debe asumirlo ella.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
