REEMBOLSO

Llevo 29 correos con Nina Toledo, porque lo que compre que era una abrigo de lujo, de paño, perfectamente puesto en una foto, con unas "hechuras" perfectamente cosido., 60€ y en rebajas. Cuando abro la bolsa de plástico arrugado todo como un higo, veo un abrigo, que no lloré porque soy muy grande, Vergonzoso, un engaño total. He solicitado el reembolso y no me dan, empiezan a ofrecer porcentajes, que van subiendo a medida que yo me pongo farruca. Tengo que devolverlo yo, que me cuesta 100 € mandarlo a China y ellos, si les llega el paquete, me devolverán los 60€, Nadie lo hace, lógicamente, aquí su negocio, venden prendas para carnaval, con fotos preciosas y no reales. Creo que deberían tomar cartas en el asunto, no se cual competencia, pero esto debería de parar.

Hola Carmen, Antes de nada, quiero pedirte disculpas sinceras por la decepción con el abrigo y por la mala experiencia que nos comentas en los correos anteriores. Tu satisfacción realmente nos importa y agradezco que hayas dedicado tiempo a trasladarnos todo lo que ha pasado. Hemos localizado tu pedido NT26678 y vemos que fue entregado el 30 de enero de 2026, así que tu reclamación está dentro de nuestro plazo de revisión tras la entrega. Por lo que nos indicas, entendemos que el problema principal es que el abrigo recibido no se parece a lo que esperabas por las fotos y la descripción de la web, especialmente en cuanto a calidad y aspecto, y que lo percibes como una prenda “de carnaval” en lugar de un abrigo de paño de lujo. ¿Nos confirmas, por favor, si este es el motivo exacto, o si hay algún detalle más que debamos tener en cuenta? Para poder revisar tu caso correctamente, necesitamos que, cuando te sea posible, nos envíes: Una foto clara de la parte delantera del abrigo, extendido en plano. Una foto clara de la parte trasera del abrigo, también extendido. Varias fotos de cerca (o un pequeño vídeo) de la tela y las costuras donde se vea lo que consideras mala calidad o ese aspecto “de carnaval”. Si puedes, una foto de la etiqueta interior del abrigo. Y, si la tienes a mano, una captura de pantalla o foto de la imagen de producto o anuncio en el que te basaste para hacer la compra. Te pedimos estas imágenes para poder documentar bien el estado del abrigo, compararlo con lo anunciado y así revisar tu reclamación con el máximo rigor posible. Muchas gracias de antemano por tu ayuda, Carmen. En cuanto recibamos las fotos/vídeo y tu confirmación del problema, seguiremos con la revisión de tu caso. Un saludo cordial, Anna Atención al cliente Nina Toledo On February 23, 2026 at 11:02:19 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Buenas,, ya envié fotos de abrigo, donde se encontraban las costuras encogidas, hilos sueltos, el tejido un horror, foto de la etiqueta que no tiene, fotos de la etiqueta que no tiene de la composición de la prenda, fotos de todas las partes que me pedisteis , del modelo de la web, también recibo un correo por parte vuestra diciendo que la prenda es la de la foto. Os envió pantallazos de las web de opiniones que yo misma también he opinado, 385 opiniones negativas, con una estrella porque no se puede poner menos. Hemos estado enviando 30 correos, lo que tenia que facilitar lo he facilitado, Lo único que solicito es mi dinero integro de una prenda que es una autentica falsa.