Estimado Don Diego López García,
En respuesta a la reclamación interpuesta a través de esta plataforma, le informamos que esta mercantil, tras revisar detenidamente su expediente de reserva RJ157490 junto con los departamentos correspondientes, ha determinado que su solicitud de reembolso NO ES PROCEDENTE.
La decisión adoptada se fundamenta en los siguientes puntos:
Al momento de realizar su reserva a través de nuestra plataforma web Rentalplus, usted leyó y dio su conformidad a las Condiciones Generales de Contratación. En las mismas se esce de forma clara y explícita la obligación de presentar en el mostrador documentación física original, en vigor y en adecuado estado de conservación.
Presentar un Documento Nacional de Identidad (DNI) completamente deteriorado y roto representa un riesgo legal directo para la compañía, ya que impide verificar fehacientemente su identidad e invalida las coberturas de la póliza de seguro obligatorio del vehículo. Por esta razón, el personal de oficina rehusó la entrega de las llaves en estricto cumplimiento de nuestros protocolos de seguridad. Anexamos al presente escrito documentacion presentada por el reclamante.
La reserva fue contratada bajo la Tarifa Basic, la cual contempla unas condiciones específicas publicadas en la web donde se indica que se trata de una tarifa no reembolsable. Al no haberse podido formalizar el alquiler por causas directamente impus a usted al no aportar la documentación en las condiciones exigidas, no procede la devolución del importe abonado. Adjuntamos términosy condicionesaceptados por el cliente, asícomo la confirmaciónde su reserva.
Por todo lo expuesto, reiteramos que la reclamación no es procedente y solicitamos a la OCU el archivo de la presente gestión.
Se adjunta al presente escrito, a efectos probatorios, copia de la fotografía guardada en el expediente que muestra el estado de la documentación presentada en el momento de la recogida del vehículo, confirmaciónde reserva y condiciones generales de contratacion.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El lun, 10 ago 2026 a las 10:15,
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