Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

Y. V.

A: ALL ZONE

10/06/2025

Apreciados sres. Me dirijo a ustedes porque a pesar, de haberme puesto en contacto por mail y haberlo intentado por teléfono ( al que no contestan) y recibir respuestas poco satisfactorias donde me dan largas...les vuelvo a explicar que: El día 20 de Mayo, les compré un teléfono n*pedido 927011132 y el día 27 del mismo mes de Mayo, les cancelé el pedido sin que se hubiera hecho el envío. Hoy 10 de Junio hace ya más de 14 días naturales desde que lo comuniqué por su aplicación, la anulación del pedido y todavía no me han hecho el reembolso, además, sigue la cancelación en estado de trámite... Como ya sabrán, su incumplimiento constituye una infracción legal. SOLICITO: la devolución de mi dinero, LO ANTES POSIBLE. Sin otro particular, atentamente. Yolanda Sin otro particular, atentamente. Yolanda

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: Y. V.

12/06/2025

Hemos recibido su comunicación y, en primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Podemos confirmarle que su solicitud de cancelación fue correctamente registrada en nuestros sistemas. El reembolso ya ha sido tramitado por nuestra parte según los plazos estipulados en nuestras condiciones de compra, que están disponibles y aceptadas en el momento de realizar el pedido. No obstante, el reflejo del importe en su cuenta puede demorar hasta 10 días hábiles desde la emisión de la devolución, en función de los plazos de su entidad bancaria. Este proceso, aunque ajeno a nuestro control, entendemos que puede generar inquietud, por lo que le pedimos un poco más de paciencia mientras se completa la operación. Respecto a la atención telefónica, somos conscientes de que en momentos de alta demanda no podemos responder con la agilidad deseada, y por ello priorizamos la atención vía mail y a través del área de cliente, donde usted ha gestionado correctamente su cancelación. Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de nuestras obligaciones y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 17 junio 2025

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