Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. M.

A: Solvia

22/07/2024

Soy propietaria de la vivienda vivienda C/ de Sant Pere, 78-Puerta 6, Poblats Marítims, 46011 València. Ref. Catastral: 9626402YJ2792F0006WP. Desde abril he reclamado a través de Avintia y a través del formulario de atención al cliente de Solvia que Solvia se encargara de arreglar unos desperfectos causados por el piso de su propiedad C/ de Sant Pere, 78-Puerta 8, Poblats Marítims, 46011 València. Ref. Catastral: 9626402YJ2792F0008RS. Se trataba de una filtraciones de agua que me causaban humedad y desperfectos en el techo. Un técnico de Avintia acudió a mi vivienda y confirmó que el piso de arriba era el causante de los desperfectos, pero Solvia no aceptó el presupuesto ni se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento. Tras varias llamadas y mails conseguí saber a través de un empleado de Avintia que Solvia se desentendía del tema. Al parecer el origen del problema ya no persiste, más que nada, porque actualmente no hay nadie viviendo arriba, pero sí ha habido ocupantes hasta hace unos meses. He tenido que llamar a un técnico por mi cuenta y he tenido que pagar yo la factura correspondiente para arreglar los desperfectos causados por el piso de propiedad de Solvia, por lo que reclamo el importe íntegro de la factura que adjunto. Gracias y un saludo.

Mensajes (2)

Solvia

A: M. M.

29/07/2024

Questo mittente potrebbe imitare un dominio associato alla tua organizzazione. Scopri perché potrebbe essere un rischioEstimados señores,En referencia a la reclamación con nº de caso 10634698, registrada en nuestro sistema con el número de seguimiento ticket 4806902 y presentada por MORENA MORANTE deseamos informarles los suministros no se encuentran dados de alta en la cartera de Building Center por lo que entendemos que no somos responsables de lo indicado, en tal caso, nos puede aportar informe pericial de su seguro. Para ello, rogamos que el cliente se dirija a nuestro formulario web: s:www.solvia.es/es/atencion-al-cliente.Rogamos den por contestada la reclamación y procedan al archivo de la misma.Atentamente,6250 - Servicio de Atención al ClienteDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 22 de julio de 2024 12:15Para: SACSolvia SS.CC. SACSolvia@solvia.esAsunto: ReembolsoNo suele recibir correos electrónicos de reclamar@ocu.org. Por qué esto es importanteCAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. M.

A: Solvia

01/08/2024

Hola, prefiero seguir hablando por esta vía. Os envié un mensaje al canal que indican el pasado 4 de julio (SOLVIA Nº seguimiento 4782585) y no me habéis hecho ningún caso, por lo que deduzco que si no es a través de OCU seguiréis sin hacerme caso. De la misma forma, no puedo dar por contestada la reclamación ni voy a proceder al archivo de la misma. Me consta que disponéis de un informe pericial y de un presupuesto de parte de Folía Construcciones, empresa colaboradora de Avintia, con la que gestionáis los pisos de vuestra propiedad. La empleada de Avintia Sabrina Alberola Gisbert sagisbert@avintiaservicios.com 670777967 me lo ha confirmado en dos ocasiones en una llamada telefónica del lunes 29 de julio y del miércoles 3 de julio. Me ha dicho que os ha trasladado todo a través de una plataforma interna. Supongo que no lo hacéis por mail con copia a nadie para mantener la máxima opacidad en la comunicación. El técnico de Folta, Héctor Ríos, enviado por Avintia y por ende por vosotros, el día de su visita (13 de junio) dejó claro a Noe Sottimano (empleado de la agencia Habitale Portofino, quien me gestiona los temas del piso cuando no estoy en Valencia) que había una humedad/filtración en el piso de vuestra propiedad y que estaba reparada y que ahora solo faltaba reparar los daños estéticos de mi vivienda. Adjunto chat de WhatsApp. Por último, en la factura del operario al que he tenido que recurrir por mi cuenta y gastos se puede leer “REPARAR Y PINTAR EL TECHO DE COCINA VIVIENDA SITUADA EN LA CALLE SANT PERE-78, PISO-2a, PUERTA-6, VALENCIA C.P.46011. POR LA CAUSA DE HUMEDADES Y FILTRACIONES DE LA VIVIENDA SUPERIOR PUERTA 8”. Según todo lo expuesto, exijo que me reembolséis el importe íntegro de la factura 229,90 €. De seguir desestimando mi petición, procederé con la denuncia formal a través de OCU. Gracias y un saludo,

Asistencia solicitada 08 agosto 2024

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