Reembolso

Asunto: Reclamación por incumplimiento de contrato y falta de reembolso - Pedido [1725] Descripción de la reclamación: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Clara Moda debido al incumplimiento de los términos de venta en mi pedido realizado el día 21 de Enero 2026. A pesar de haber efectuado el pago por un importe de [Importe 49,95€, el pedido no ha sido entregado en el plazo estipulado. Tras intentar contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en repetidas ocasiones para solicitar información o la cancelación del pedido, a todo esto me responden pidiendo disculpas por el retraso y ofreciendo descuentos para seguir comprando. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ante la falta de entrega del producto o el incumplimiento del plazo de desistimiento, tengo derecho a la resolución del contrato y a la devolución íntegra de las cantidades abonadas. Petición: Solicito a través de la mediación de la OCU: La devolución inmediata del importe total abonado 49,95 €) mediante el mismo método de pago utilizado. En caso de no recibir respuesta, me reservo el derecho de elevar esta denuncia ante la Dirección General de Consumo y realizar un cargo de retrocesión (chargeback) a través de mi entidad bancaria por servicio no prestado. Adjunto a esta reclamación el comprobante de compra y la copia del pago realizado.

Estimado equipo de Clara Moda, El día [fecha] recibí su confirmación indicando que mi solicitud de reembolso del 100% había sido aprobada. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ni el importe correspondiente ni el justificante del reembolso realizado. Les solicito nuevamente que me envíen de forma inmediata el justificante del reembolso, donde conste claramente la fecha, el importe y el método de devolución utilizado. En caso de no recibir dicho justificante o el reembolso efectivo en un plazo máximo de 48 horas, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo y a iniciar las acciones legales oportunas por incumplimiento de sus obligaciones como vendedor. Les agradecería que resolvieran esta situación con la mayor brevedad posible para evitar tener que recurrir a dichas medidas. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Rosa Sempere