Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva a través de la plataforma Yumping el día 22/07/2025 para una actividad de avistamiento de ballenas en São Miguel (Azores), con referencia de compra 581331, para realizarla al día siguiente. En el momento de la reserva, se ofrecían tres horarios diferentes para elegir. Sin embargo, una vez realizada la compra, la empresa organizadora de la actividad se puso en contacto conmigo únicamente para ofrecer un único horario, que no era compatible con mi disponibilidad.
Ante esta modificación unilateral de las condiciones iniciales, procedí a cancelar la actividad directamente en la página web de Yumping. No obstante, nunca recibí confirmación de la cancelación ni notificación del reembolso. Intenté reiteradas veces contactar a través de la web de Yumping y también por teléfono, sin obtener respuesta satisfactoria. Finalmente, logré contactar por vía telefónica con su servicio de atención al cliente, y fui atendido por una trabajadora llamada Raquel, quien me comunicó verbalmente que no se efectuaría el reembolso.
He solicitado por escrito que me confirmen esta negativa al reembolso y que me faciliten la grabación de la conversación mantenida por teléfono sin obtener de nuevo respuesta. Adjunto a esta reclamación captura de los correos electrónicos enviados a Yumping, así como capturas del chat de WhatsApp con la empresa que debía realizar la actividad, donde se comprueba la falta de opciones horarias y mi intento de cancelación por causa justificada.
SOLICITO que se revise mi caso, se reconozca mi derecho a la devolución del importe abonado y se actúe conforme a la normativa de protección al consumidor, dado que no se prestó el servicio en las condiciones contratadas ni se ofreció una solución alternativa razonable.
Sin otro particular, atentamente.
Diego Val Simón
