Reembolso ya que no es lo que ofrecen

Cometí el error de suscribirme a través de un anuncio en Instagram a la app de KetoGo en el día de ayer , y durante el proceso de alta, de forma poco clara y confusa, te ponen placas que no te dejan pasar sino entras y ahí te cobran sin consentimiento, terminé contratando servicios adicionales por los que me han cobrado un total de 49 €. En ningún momento se me explicó con claridad el coste total ni se me ofreció un resumen antes de confirmar el pago, el menú nose adapta a mí solicitud, no me sirve . He intentado contactar con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones y varios mail desde ayer , para ejercer mi derecho de desestimiento, amparado por la ley española de consumidores, que establece un plazo de 14 días naturales para cancelar una compra sin necesidad de justificación Sin embargo, he recibido respuesta hoy y no quieren reconocer el rembolso, ya que te engañan con su confusa página y luego no hay marcha atrás y quieren hacerte cargo como que eres culpable Esto es un engaño en toda regla. No solo por la falta de transparencia en el proceso de compra, sino también por la ausencia total de soporte una vez que han cobrado. Por esto me veo obligada a acudir a Consumo y a presentar una reclamación formal.

Hola Carolina, Lamentamos profundamente la frustración y confusión que hayas experimentado. Tus comentarios son muy valiosos para nosotros y entiendo sinceramente lo molesto que puede ser no cumplir con las expectativas, especialmente en lo que respecta a la facturación y la atención al cliente. Queremos aclarar que, como proveedor de contenido digital, nuestra política de reembolsos se ajusta a la naturaleza del producto. Todos los precios y servicios adicionales se muestran claramente durante el proceso de compra y requieren la confirmación del cliente antes de continuar. Entendemos lo abrumador que puede resultar el proceso, especialmente cuando se trata de funciones opcionales, diseñadas para ayudarte en tu camino hacia la salud, pero que no son necesarias para usar los servicios principales y alcanzar el éxito. El programa está diseñado para ofrecerte un plan de alimentación personalizado según tus preferencias, necesidades y objetivos de salud. Nuestro objetivo es ofrecer herramientas que se adapten al camino de cada usuario y, si bien nos esforzamos por ser lo más claros posible al tratarse de contenido digital, lamentamos sinceramente cualquier malentendido en nuestros términos o en la presentación de los servicios. En cuanto a su solicitud, veo que nuestro equipo de soporte ya ha escalado este caso y emitido una resolución que no se ajusta a nuestras políticas habituales. Por favor, revise el correo electrónico que le enviamos, ya que incluye los pasos a seguir para resolver sus inquietudes. Si tiene alguna otra pregunta o si algo no le queda claro, con gusto le ayudaremos. Le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos que nos haya informado sobre este asunto. Atentamente, Robert de Ketogo.app Robert KetoGo On Thu, May 29, 2025 at 18:45 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌