Reembolso y plazo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque para efectuar reclamaciones ante mis derechos como cliente de revibir el reembolso en el plaso por ley establecido ( no el indicado unilateralmente por vuestra empresa y no establecido en contrato ) mi hija realizo un curso con ustedes en el reino unido y online solicito el servicio de eivetsas actividades extras que ofrecian en eicho destino . La contratacion de dos de las actividades fue reslizada online ( 1 excursion a Londres y 1 noche de pizza ) , a traves de su app la cual no aportanan copia de contrato al momento del pago .Al dis postetior de reslizar dicho pago nos avisaron que cancelaban la noche de pizza y que se podria solicitar ibvluso al llegar a España el reembolso de los creditos que contemplada la actividad ( o sea ya es incumplimiento de contrato) lo que nos llevo a la eecision de ademas cancelar la otra actividad por prevenir tambien otra cancelacion de la empresa . Al arrivo a Edpañs hemos solicitado el reembolso ( 14 de octubre ) y a la fecha nos indican que el plazo de EF es de 30 dias laborables y aunque ellos no han cumplido el contrato y la ley establece En España, según el Código Civil (Art. 1124) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando un contrato se deshace por culpa del empresario, este debe reintegrar las cantidades "sin demoras indebidas". El plazo estándar que la normativa de consumo suele tomar como referencia para este tipo de devoluciones es de 14 días naturales. Ademas nos han descontado 20 euros gastos por el reembolso ??? SOLICITO el integro completo y que sea respetado el plazo ya vencido Sin otro particular, atentamente. Paula Alfaro Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes, para efectuar reclamaciones ante mis derechos como cliente de recibir el reembolso en el plazo por ley establecido ( no el indicado unilateralmente por vuestra empresa y no establecido en contrato ). mi hija realizo un curso con ustedes en el reino unido online , y servicio de actividades extras que ofrecian en dicho destino . La contratacion de dos de las actividades fue realizada online ( 1 excursion a Londres y 1 noche de pizza ) , a traves de su app la cual no aportaron la copia de contrato al momento del pago .Al dia posterior de reqlizar dicho pago nos avisaron que cancelaban la noche de pizza y que se podria solicitar solo al llegar a España el reembolso de los creditos que contemplada la actividad ( o sea ya es incumplimiento de contrato) lo que nos llevo a la desicion de cancelar la otra actividad por prevenir tambien otra cancelacion de la empresa . Al arrivo a España hemos solicitado el reembolso ( 14 de octubre ) y a la fecha nos indican que el plazo de EF es de 30 dias laborables y aunque ellos no han cumplido el contrato y la ley establece En España, según el Código Civil (Art. 1124) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando un contrato se deshace por culpa del empresario, este debe reintegrar las cantidades "sin demoras indebidas". El plazo estándar que la normativa de consumo suele tomar como referencia para este tipo de devoluciones es de 14 días naturales. Ademas nos han descontado 20 euros gastos por el reembolso ??? SOLICITO el integro completo y que sea respetado el plazo ya vencido

Estimados/as señores/as: Acusamos recibo de vuestra comunicación. Las actividades se reservan mediante créditos directamente en la aplicación EF Campus Connect, conforme a los términos y condiciones aplicables, que se adjuntan nuevamente a este correo:s:www.ef.com.es/legal/terms-and-conditions/read/ils/ Cuando una actividad es cancelada por EF, se reembolsa el 100 % de los créditos, que pueden utilizarse en otra actividad o cuyo reembolso puede solicitarse al regresar a España. En el caso de la excursión a Londres, esta no fue cancelada por EF, sino que fue cancelada por decisión del estudiante. Por ello, el reembolso queda sujeto a las condiciones aplicables, incluida la retención de 20 euros en concepto de gastos administrativos. En relación con el plazo, el periodo aproximado de 30 días laborables responde a los procedimientos internos de gestión. Además, septiembre es nuestro mes de cierre fiscal, lo que puede ocasionar que los plazos de tramitación sean superiores a los habituales. No se trata de una renuncia a los derechos del cliente, sino de una estimación del tiempo necesario para completar el procedimiento administrativo y financiero. Confirmamos que el reembolso de 67,54 euros se encuentra actualmente en proceso de abono y será efectuado próximamente. Por todo lo anterior, EF mantiene que el procedimiento aplicado se ajusta a las condiciones aceptadas al formalizar la reserva y rechaza que proceda el reembolso íntegro solicitado. Atentamente,

España, cuando se ejerce el derecho de desistimiento o se solicita un reembolso por la no prestación de un servicio, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Artículo 107) estipula claramente que el empresario debe devolver el dinero a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. Su respuesta intenta ampararse en sus "procedimientos internos de gestión" y su "cierre fiscal" para alargar el plazo a 30 días laborables, lo cual no está por encima de la ley de consumo. Las normativas internas de una empresa jamás pueden recortar o anular los derechos legales de los consumidores. Se solicitara gestionar asesor como ee habia indicado

Estimados En base y continuando correo anterior de reclamacion formal y su respuesta : Incumplimiento inicial de EF: Al día siguiente de realizar la contratación estando en el destino, EF canceló de forma unilateral la primera actividad programada. Pérdida sobrevenida de confianza y resolución por arrastre: Esta cancelación fulminante e injustificada por su parte frustró la finalidad de los servicios contratados, destruyendo la confianza legítima en la organización de las actividades posteriores. La cancelación de la segunda actividad no fue un acto arbitrario, sino la consecuencia directa y enlazada de su propio incumplimiento contractual previo, amparado en el artículo 1124 del Código Civil y en la normativa de consumo, que faculta al usuario a resolver el contrato ante la falta de garantías en la prestación del servicio. Both activities formaban parte de una unidad de contratación. Estrategia dilatoria: Su organización impone de forma abusiva que la solicitud formal de reembolso deba tramitarse obligatoriamente una vez que el estudiante regresa a España. Utilizar ahora este regreso forzoso y sus supuestos "cierres fiscales" o "procesos de gestión de 30 días" constituye una maniobra de mala fe para ganar tiempo y retrasar de forma deliberada la devolución de mi capital. Les notifico que, de acuerdo con el Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo legal imperativo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde que se origina el derecho al reembolso. Al estar ambas actividades intrínsecamente vinculadas por su incumplimiento inicial, la totalidad de los créditos debe ser restituida de inmediato al 100%, sin penalizaciones de 20 euros por gastos administrativos que resultan del todo improcedentes. Dado que dicho plazo legal de 14 días ya se encuentra vencido, les advierto que el Artículo 107.3 de la misma ley me faculta para reclamar el pago del doble de la suma adeudada por retraso injustificado. Les insto por última vez a que realicen el ingreso del reembolso íntegro en un plazo máximo de 48 horas. De no ser así, daré traslado inmediato de todo el expediente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a las autoridades de Consumo competentes, solicitando adicionalmente una indemnización por daños y perjuicios. Atentamente, Paula Alfaro