Reembolso y gestion de devolución imposible

Plazos de envío que no se cumplen, intentas cancelar el pedido por no cumplir los plazos de entrega, y no te lo permiten. luego intentas devolver el producto,"la calidad es cuestionable" y el tallaje no corresponde con su guía de tallas,que según la página es gratuita, y no lo es. te cobran un envío a china, con gastos de aduanas, cuando es una compra realizada a una empresa con sede en valencia, que debería de hacerse cargo, de gestionar esas devoluciones. Tras cerca de 20 mails intentando una solución, y la entrega por su parte de la hoja de reclamaciones, que evidentemente no recibí, abro está reclamación.

Estimada reclamar@ocu.org , Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos saber que está considerando una devolución y nos gustaría entender un poco mejor el motivo para poder encontrar juntos la mejor solución. ¿Podría indicarnos la razón de su solicitud de devolución? En algunos casos, podemos ofrecer un cambio, un ajuste o incluso una solución alternativa sin necesidad de que nos envíe el producto de vuelta. Quedamos a la espera de su respuesta y haremos todo lo posible para que este proceso sea lo más sencillo y cómodo posible. Un cordial saludo, Isabel Departamento de Atención al Cliente Valentina Voss reclamar@ocu.org wrote: Reembolso y gestion de devolución imposible ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)