Reembolso y desistimiento

Sevilla, a 27 de noviembre de 2025 NEXT BATH 2025 SL (Varobath) XL. IND ASCOY – C/ Poblado, 42 30530 Cieza (Murcia) info@varobath.com Asunto: Reclamación por devolución y reembolso de muebles de baño defectuosos, incompletos y no conformes con las promesas de producción Estimados Señores: Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una queja formal respecto a la compra de muebles de baño realizada en su tienda Varobath, con número de pedido 48821, fechada el 8 de octubre de 2025. Lamentablemente, los productos recibidos no cumplen con las expectativas ni con las garantías explícitas que me fueron prometidas por su equipo de ventas, lo que me ha causado un perjuicio significativo y me obliga a solicitar la devolución inmediata de los artículos y el reembolso completo del importe pagado, incluyendo cualquier gasto asociado como transporte o instalación. En primer lugar, los muebles llegaron con desperfectos evidentes, tales como daños en la superficie, roturas en las tablas, instalacion de paneles desviados, así como apertura y cierres defectuosos. Lo que los hace inutilizables y contraviene los estándares de calidad que se esperan de un producto nuevo. Además, el envío se realizó con una demora considerable respecto al plazo acordado, lo que ha generado inconvenientes adicionales en mi planificación (sobrecoste por mano de obra de albañiles). Más grave aún es que los productos llegaron incompletos, faltando piezas esenciales como la tabla para instalar el lavamanos en uno de los muebles, así como el solid surface que corresponde al otro mueble de baño. Pero lo que más me indigna es el incumplimiento de los requisitos de producción que me fueron prometidos explícitamente como condición para realizar la compra. En concreto: No se realizaron los agujeros para la grifería y el desagüe en los muebles, a pesar de que se me aseguró que esto se haría de acuerdo a mis especificaciones. No se me enviaron fotos de los productos terminados antes del envío, como se me prometió, lo que me habría permitido verificar su estado y conformidad. Hubo una omisión deliberada de información ante los requerimientos que yo, como cliente, exigí y que su equipo confirmó que se cumplirían. Les envié el modelo de lavabo que compraría yo como cliente para que ustedes lo tuvieran en cuenta a la hora de hacer los agujeros. Por ejemplo, la balda inferior no es tal y como la foto que me pasasteis en su momento, viene pegada en dos piezas, cuando la de la foto que me enviasteis era solo de una pieza, siendo además de unas dimensiones incorrectas. Sumado a la ya dicha demora de más de de 1 mes y medio, cuando se me dijo que a más tardar serían 3 semanas, conllevando perjuicio y gastos personales en trabajadores contratados por mí. Todo esto, es perfectamente verificable a través de las diversas conversaciones por WhatsApp que he mantenido con ustedes durante el proceso de compra. Estos compromisos fueron decisivos para que yo procediera con la adquisición de los muebles, ya que confiaba en que Varobath honraría sus promesas. Sin embargo, el incumplimiento de estos puntos no solo viola el acuerdo verbal y/o escrito establecido, sino que también podría constituir una práctica comercial desleal según la normativa vigente en materia de protección al consumidor. Adjunto a esta carta fotos que evidencian los desperfectos, la incompletitud y las comunicaciones previas donde se detallan las promesas incumplidas. Además, intento contactar a través de teléfono o WhatsApp y no responden, o si lo hacen, es prácticamente con monosílabos y en espacios de tiempo largos (a veces días) y sin darme una solución real. Por todo lo expuesto, exijo: La recogida inmediata de los muebles defectuosos a cargo de Varobath, sin coste adicional para mí. El reembolso íntegro del importe pagado incluyendo cualquier gasto de envío o devolución. No ya como derecho de desistimiento por defectos de fabricación que tal y como dijeron, requeriría una nueva fabricación de los muebles, sino como productos de servicio que no cumplen con lo acordado. Solicito una respuesta por escrito a partir de la recepción de esta carta, que hago en las primeras 24H tras la recepción del envío, confirmando la aceptación de mi reclamación y detallando los pasos a seguir. En caso de no obtener una resolución satisfactoria, me veré obligado a escalar el asunto a las autoridades competentes, como la Oficina de Atención al Consumidor o un tribunal de arbitraje. Agradezco su atención inmediata a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Pd: En los siguientes correos adjunto fotos

Siguen sin dar señales de vida. Está en manos de abogados el asunto ya.

A día de hoy siguen son dar respuesta.

Se trata de un mueble especial fabricado personalizado como indica el cliente Tiene entregado y el unico problema es un problema de instalación . La tapa siempre se envia sin agujeros y el instalador hacer al colocar el lavabo en la posición que desee. El 2026-02-15 07:30, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su respuesta: «Se trata de un mueble especial fabricado personalizado como indica el cliente. Tiene entregado y el único problema es un problema de instalación. La tapa siempre se envía sin agujeros y el instalador hace al colocar el lavabo en la posición que desee.» Les comunico formalmente que su afirmación es incorrecta. No se trata de un problema de instalación, sino de un incumplimiento claro de las condiciones de fabricación y de suministro pactadas antes de la compra. Tal y como pueden comprobar en las conversaciones mantenidas por WhatsApp, ustedes se comprometieron expresamente a: – realizar los agujeros de grifería y desagüe en fábrica conforme al modelo de lavabo que yo mismo les facilité previamente, – enviar fotografías del mueble terminado antes del envío, – respetar las medidas y características acordadas. Nada de lo anterior se ha cumplido. Además, a día de hoy siguen existiendo incidencias objetivas y ajenas a cualquier instalación, entre ellas: – faltan piezas esenciales del pedido (entre ellas la tabla para el lavabo de uno de los muebles y la tapa/solid surface del otro), – existen desperfectos de fabricación, – existen errores de ejecución (balda inferior fabricada en dos piezas cuando se me mostró una sola pieza, y con dimensiones incorrectas), – y se ha producido una demora superior a mes y medio sobre el plazo máximo que ustedes me indicaron. Por tanto, no es cierto que el único problema sea la instalación ni que el producto entregado sea conforme a lo contratado. Igualmente, les recuerdo que el hecho de que se trate de un mueble personalizado no les exime de su obligación de entregar un producto conforme, completo y fabricado según las especificaciones expresamente acordadas. En consecuencia, mantengo íntegramente mi solicitud ya comunicada: – recogida de todos los muebles a su cargo, sin coste alguno para mí, – y reembolso íntegro de las cantidades abonadas. No acepto reparaciones, nuevas fabricaciones ni envíos parciales de piezas, dado el prolongado retraso, la reiteración de incumplimientos y la pérdida total de confianza en el servicio prestado. Les ruego me confirmen por escrito, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este correo, si van a proceder a la recogida y al reembolso. En caso contrario, continuaré el procedimiento de reclamación ante los organismos de consumo y, en su caso, por vía judicial. Atentamente