Hola, Pepi:
Gracias por escribirnos. Sentimos que hayas tenido que reclamar por esta vía y lamentamos que no hayas recibido respuesta con la rapidez esperada.
Hemos revisado tu solicitud y dejamos constancia de tu voluntad de cancelar la suscripción para que no se generen futuros cargos asociados al servicio.
Respecto al importe cobrado el 17 de junio, necesitamos revisar internamente si corresponde a una nueva contratación, a una renovación automática o a una cuota ya vinculada a un servicio previamente contratado y activo. En caso de que el cobro no proceda conforme a las condiciones aceptadas, se gestionará la devolución correspondiente.
Si el cargo corresponde a una renovación automática, recordamos que la baja debe solicitarse antes de la fecha del siguiente cobro. Estas condiciones se aceptan en el momento de la contratación mediante la casilla “He leído y acepto los términos y condiciones”, sin la cual el alta no puede completarse.
En cuanto a la eliminación de datos personales, tomamos nota de tu solicitud para que sea gestionada conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, conservando únicamente aquella información que, en su caso, resulte necesaria por obligaciones legales, fiscales o de atención de reclamaciones.
Nuestro objetivo es resolver esta situación de forma clara y amistosa, por lo que revisaremos el caso y dejaremos registrada tu solicitud de baja y de supresión de datos.
Un saludo,
El equipo de Transfórmate La Vida
El mar, 15 jul 2025 a la(s) 6:15 p.m.,
reclamar@ocu.org escribió:
