Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por remitirnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de proporcionar una aclaración y confirmar las acciones tomadas en relación con este caso.
Unsubby es un servicio de cancelación independiente que ayuda a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se cobra una tarifa única de servicio de €0,99 para cubrir la preparación, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra durante el proceso de pago y se detalla en nuestros términos y condiciones, que los clientes deben aceptar activamente antes de completar su pedido.
Nuestros registros confirman que una carta de cancelación dirigida a Amazon Photos fue enviada correctamente a través de nuestro servicio el 17 de marzo. En el momento en que se completó el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción de Unsubby. Esta activación de la prueba se mostró claramente durante el proceso de pago y se explicó en los términos y condiciones aceptados.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan explícitamente nuestros términos y condiciones, que explican el período de prueba gratuito y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de que finalice, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de €16 cada cuatro semanas. Recomendamos a los clientes revisar las condiciones de cualquier servicio al que se suscriban y controlar sus cuentas para verificar suscripciones activas y cargos relacionados.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y finalizada por completo. Todos los pagos recurrentes asociados con la cuenta han sido detenidos y no se aplicarán más cargos.
Además, como resolución, se ha procesado un reembolso completo de los dos cargos de suscripción, por un importe total de €32. Por favor, permita de 3 a 5 días laborables para que el reembolso se complete y aparezca reflejado en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente necesita asistencia adicional o alguna aclaración, puede contactar directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde le proporcionaremos ayuda lo antes posible.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de las inquietudes de nuestros clientes. Si se requiere cualquier información adicional, nuestro equipo de soporte permanece disponible.
Atentamente,
Michael
Servicio de Atención al Cliente, Unsubby.com
On June 24, 2026 at 2:30:58 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
