Reembolso vuelos gotogate

Tenía contratado un viaje en avión de Barcelona a Tokio con escala en Shenzhen (del 4/09 al 22/09) El dia 20/08 me informaron con un correo de Gotogate de la cancelación del vuelo (no especificaban qué vuelo). Decían textualmente: Como intermediario de viaje, la compañía aérea nos proporcionó las siguientes 1 opciones para su reserva: Solicitar el reembolso de un pedido". Solicité el reembolso el mismo día por correo. Llamé a la compañía y me informaron que solo se habia cancelado el vuelo de Shenzhen a barcelona, pero solicité la cancelación completa ya que comprar solo ese vuelo solo era inviable (carísimo), para así poder comprar vuelos con otra compañía. Posteriormente recibí un mensaje de la aerolinea en el que decía que el vuelo no estaba cancelado, solo reprogramado, pero esto fue >24h después del email de Gotogate informando de la cancelación, por lo que yo ya había comprado otros vuelos. Des de Gotogate me dicen que han tramitado la cancelación con Shenzhen airlines y que están esperando la respuesta de la aerolinea pero siempre me dan largas y no me solucionan absolutamente nada. Dado que el origen del problema es la mala comunicación entre Gotogate y la aerolínea considero que tengo que recibir un reembolso completo.

Estimada Sra Rodriguez,Recibimos su reclamación con referencia10884869 con respecto a su reserva1011-348-868.Controlamos su pedido de reembolso y, desafortunadamente, lamentamos informarle que aún está pendiente. Preguntamos por las instrucciones para proceder y reclamar un reembolso, pero aún la Shenzhen Airlines no ha revisado ni gestionado la solicitud y estamos esperando una respuesta, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, sección 9.3.Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibido, se actualizará en consecuencia, sin demoras indebidas.Queremos aclarar que la aerolínea puede modificar, cancelar o retrasar un vuelo en función de su horario, políticas o por cualquier motivo. Además, como intermediario no tenemos ninguna responsabilidad sobre los cambios de horario de cada aerolínea y también los costos que puedan surgir como resultado de dichos cambios, sección 1 y 3.2.1.Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no hemos olvidado su solicitud. Aún estamos esperando que la aerolínea nos informe con respecto a su reembolso.Quedamos a su disposición.AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Entiendo que la aerolínea debe contestar la solicitud. Pero respecto a que Gotogate no tiene ninguna responsabilidad no es cierto. Entiendo que la aerolínea puede cancelar un vuelo, pero en mi caso NO ESTABA CANCELADO, sólo sufrió un cambio de numeración, pero desde Gotogate me dijeron que estaba cancelado (información falsa), por lo que aquí sí ha habido un fallo de vuestra empresa.